Деловые коммуникации: курс лекций. Рахметолла Рахимжанович Байтасов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ и невербального общения [29].

      Н. А. Морозова предлагает рассматривать в качестве основополагающих две группы функций коммуникации: развитие организации и развитие персонала [52, с. 173].

      Группа функций «Развитие организации»:

      — информационная – включает информационное обеспечение жизнедеятельности организации, в том числе текущий обмен информацией между сотрудниками и подразделениями, информирование о результатах деятельности и планах, получение информации из внешней среды, приобретение новых или дополнительных профессиональных знаний, и т.д.;

      — административная, предусматривающая управление и руководство деятельностью персонала и структурных подразделений;

      — интегрирующая, способствующая, с одной стороны, объединению сотрудников и формированию единой коммуникативной культуры (например, налаживание связей и отношений в процессе работы, в том числе кооперации, сотрудничества, взаимодействия. Смысл этих действий заключается в обмене информацией в расширенном понимании – не только данными, информацией, но и эмоциями, отношением к передаваемым сообщениям) и, с другой стороны, включению организации в структуры и связи более высокого порядка;

      — контрольно-регулирующая – заключающаяся в сборе, обработке и хранении информации, позволяющей осуществлять обратную связь, вносить необходимые корректировки в случаях отклонения от планов и целей.

      — координационная, связанная с согласованием действий различных сотрудников и подразделений в процессе деятельности организации;

      — оценочная, обеспечивающая обратную связь и позволяющая определить эффективность выполнения сотрудниками организации своих должностных обязанностей и реализации организационных целей;

      — мотивационно-стимулирующая (побудительная), формирующая мотивационную основу коммуникационной среды, заставляющая действовать в нужном направлении, активизирующая персонал для достижения целей организации;

      — образовательная, состоящая в приобретении и передаче знаний, обучении, профессиональном развитии;

      — идентификационная, связанная как с собственной организационной идентичностью, так и с формированием у сотрудников чувства корпоративной идентичности;

      — представительская, предусматривающая отражение интересов организации, демонстрирующая её авторитетность и влиятельность в деловом мире;

      – социализации личности (социализационная), обеспечивающая создание условий для вхождения нового человека в организацию, усвоения им норм, ценностей, образцов поведения и овладения новой для себя ролью;

      – эмоциональная, направляющая коллективные эмоции в нужное русло, создающая атмосферу дружелюбия и противодействующая негативным настроениям [29; 52].

      Группа СКАЧАТЬ