Система разрешения конфликтов путем переговоров. Дмитрий Веретенцев
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Система разрешения конфликтов путем переговоров - Дмитрий Веретенцев страница 2
Название: Система разрешения конфликтов путем переговоров
Автор: Дмитрий Веретенцев
Издательство: Автор
isbn:
isbn:
д. Напомните себе, что другая сторона представлена абсолютно равным вам человеком
е. Проявите смирение, терпимость, искреннюю любовь и сострадание к этому человеку
ж. Искренне и без каких-либо условий простите этому человеку любые обиды
з. Искренне признайте за этим человеком право на его ценности и установки, надежды, мечты, страхи, опасения, интересы, потребности
и. Убедитесь, что вы находитесь в миролюбивом состоянии
Признайте другую сторону партнером по разрешению конфликта
Цель данного этапа – искренне признать в другой стороне партнера по разрешению конфликта, проявить интерес к ее опасениям, интересам и потребностями. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.
а. Учтите, что взаимовыгодное решение конфликта возможно лишь через снятие опасений, удовлетворении интересов и потребностей другой стороны наравне с вашими
б. Искренне признайте в другой стороне партнера по разрешению конфликта
в. Проникнитесь искренним интересом к опасениям, интересам и потребностями другой стороны
Предположите цели и препятствия другой стороны
Цель данного этапа – предположить цели, которые другая сторона может рассчитывать достигнуть и препятствия, которые ей предстоит преодолеть. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.
а. Сформируйте свое представление о другой стороне:
– уровень правосознания, регулирующие органы,
– нравственные и религиозные ценности и установки,
– надежды, мечты, страхи,
– темперамент, психологические особенности,
– стиль общения,
– форма принятия обязательств,
– стратегия реагирования на конфликт,
– навыки и опыт решения конфликтов, в т. ч. с вами,
– третьи стороны, коалиции, возможность их привлечения и характеристики,
– круг друзей и знакомых, тех, кто ей симпатичен,
– жизненный, профессиональный опыт,
– возраст, пол
б. Предположите опасения и интересы другой стороны
в. Предположите потребности другой стороны, в т. ч. в:
– любви, заботе,
– уважении, понимании,
– состоянии мира,
– чувства безопасности,
– возможности соответствовать правовым, нравственным, религиозным нормам,
– признании достоинств, правоты
г. Предположите опасения, интересы и потребности другой стороны, которые хотя бы и не относятся к текущему конфликту, но могут расширить предмет договоренностей и упростить его СКАЧАТЬ