Handbuch IT-Outsourcing. Joachim Schrey

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ target="_blank" rel="nofollow" href="#ulink_900b5e9c-cc2e-5407-9ee8-b6a79593e0ff">Kategorie A: Standard-Software (Betriebs-Software)

       (6)Kategorie B: Kundenspezifische Software (mit Softwareverteilung)

       (7)Kategorie C: Einzelplatz-Software (keine Softwareverteilung, Einzelaufwand)

       cc)Inventarisierung

       b)Leistungsübergabepunkt (LÜP)

       c)Prämissen

       d)Mitwirkungspflichten

       e)Juristische Regelungen

       f)Anlage A: Service-Level (Desktop-Services)

       aa)Betriebszeitenklassen

       bb)Anwendungsklassen (Entstörung; Optional)

       cc)Standortklassen

       10.Telekommunikation

       a)Leistungsdefinition

       aa)Bereitstellung

       bb)Betrieb und Betreuung

       cc)Dienstleistungen

       dd)Änderungsarbeiten in der Peripherie

       b)Leistungsübergabepunkt (LÜP)

       c)Prämissen

       d)Mitwirkungspflichten

       e)Juristische Regelungen

       f)Anlage Service-Level-Agreement

       aa)Servicequalität zentrale Einrichtungen

       bb)Verfügbarkeit des Voice-Mail-Services

       cc)Servicequalität für den Endbenutzer

       V.Additional Contracts (Sonstige Verträge)

       1.Infrastrukturvertrag (Environmental Contract)

       2.Datenschutzkonzept/Auftragsdatenverarbeitung

       a)Geheimhaltungspflicht

       b)Erfüllungsgehilfen

       c)Verpflichtung gem. § 5 BDSG

       d)Auftragsdatenverarbeitung

       aa)10-Punkte-Katalog

       bb)Anlage 1 zum BDSG

       cc)СКАЧАТЬ