Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании. Валентин Куликов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ те еще открытку подпишем с пожеланием, чтобы поскорее выздоравливал, – подхватывает Лена.

      На следующий день приходит еще один заказ из больницы. А потом еще и еще. Таких заказов у нас сейчас много. После того первого случая мы взяли себе за правило: если человек болеет, его нужно поддержать. Это наш главный принцип в работе абсолютно со всеми клиентами – относиться к ним по-человечески, вникать в их проблемы, делать для них больше, чем они просят. Во время пандемии мы занимались благотворительностью. Связывались с управами административных округов, брали адреса пенсионеров и привозили им продукты бесплатно. Решили, что это нечестно, если в такое сложное время мы будем думать только о прибыли и не поддержим тех, кому нужна наша помощь, – незащищенные группы граждан.

* * *

      Меня зовут Валентин Куликов, я коммерческий директор московской сети универсамов «Ближний» и основатель онлайн-супермаркета Bringston – сервиса по быстрой доставке товаров. Интерес к экономике появился у меня еще во время учебы в школе. Это, наверное, семейная черта: мои дед и отец тоже вышли из предпринимательской среды. Мне повезло: в нашей школе экономику изучали с пятого класса. Она давалась мне довольно легко. В какой-то момент я понял, что мне нравится эта сфера и что я хотел бы в ней работать.

      После школы я поступил на философский факультет МГУ, учился по специальности «Экономическая политика». Рад, что закончил именно этот факультет. Учеба на нем значительно расширила мой кругозор и дала понимание того, как происходящие в стране политические процессы влияют на ее экономику.

      Еще будучи студентом, заинтересовался ролью малого и среднего бизнеса в экономическом развитии государства. У меня вышли несколько серьезных научных публикаций и одна брошюра, посвященные данной проблематике. Диплом я защищал по этой же теме.

      Малый и средний бизнес – важная часть экономики любой страны. В самых развитых государствах мира доля малых и средних предприятий заметно превышает 55 %. Оставшиеся 45 % – это крупные компании и бюджетная сфера. Когда государство создает благоприятную среду для малого и среднего бизнеса, когда она густая и обширная, когда концентрация предпринимателей высокая, то проще всем: и большим компаниям, и всей экономике в целом. Специалисты, которые вырастают в предпринимательском обществе, обладают особой хваткой, умеют работать и мыслить прогрессивно, не по шаблонам.

      После окончания университета я точно понимал, что в дальнейшем хотел бы заниматься именно предпринимательством. Но на тот момент я еще сомневался: мне казалось, что открывать свое дело сразу после вуза рано. Хотелось начать профессиональный путь более размеренно: посмотреть, оглядеться, накопить опыт.

      Думаю, я ошибался. Заниматься предпринимательством никогда не рано. Гораздо больше опыта получаешь, когда делаешь что-то самостоятельно, не в рамках компании или предприятия, где тебе спускают поручения и инструкции, которые нужно исполнить максимально точно. Если бы я нынешний мог дать совет себе тогдашнему, то сказал бы: «Не сомневайся – просто делай. Неважно, получится или нет. Опыт, который ты приобретешь, будет бесценен».

      Но тогда я все-таки перестраховался и пошел работать в один из банков, в отдел анализа рисков. От нашего отдела зависело решение банка о выдаче кредитов корпоративным клиентам. Мне повезло в том плане, что, когда я пришел, отдел только-только начал формироваться. Фактически мы с моим руководителем создали его с нуля. Тогда я понял, что работать в полностью работающей, отлаженной структуре мне будет скучно. Мне интересно, когда я создаю что-то новое.

      В банке я проработал год и дальше начал двигаться по пути создания собственного бизнеса. Выбрал сферу ритейла. Я обнаружил у себя талант: у меня получалось закупать товары дешево. Сначала занимался мелким оптом, потом открыл магазин. Поставил задачу: в моем магазине цены должны быть самые низкие, даже если маржинальность будет небольшая или ее не будет совсем. Я понимал: если ставишь на рынке самую низкую цену, то без покупателей точно не останешься.

      Цена всегда стоит во главе угла. Затем мы с моим отцом занялись созданием собственной торговой сети «Ближний».

      Сейчас она состоит из 11 магазинов.

* * *

      Два года назад у меня появился мой собственный проект – онлайн-супермаркет Bringston.

      Мы создали его вместе с моим бизнес-партнером Николаем Лаврентьевым. Концепция Bringston родилась в начале 2019-го. Первые покупатели у нас появились через полгода, в сентябре. Сейчас у нашего онлайн-супермаркета примерно 15 тысяч постоянных заказчиков, из них около 100 – это B2B-партнеры. В сентябре 2020-го у нас заработала доставка на всю Москву. Мы закрыли весь МКАД и даже вышли за ее пределы. В планах – развитие новых территорий и выход в новые города.

      Иногда нам самим не верится, что всего за полтора года мы из стартапа, которому пророчили скорое закрытие, превратились в успешную, уверенную в себе компанию с хорошими перспективами. Она получилась не совсем такой, какой мы ее задумывали, но СКАЧАТЬ