ПРОДАЖИ ПО-ВЗРОСЛОМУ. 50 практических способов ПРЕОДОЛЕТЬ СЕКРЕТАРЯ во время «холодных» звонков и ВЫЙТИ НА ЛПР за 10 СЕКУНД. Дмитрий Лукьянов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ оружием для манипуляций при ведении жёстких переговоров. Навык слушать позволяет наладить контакт с оппонентом и войти к нему в доверие, потому что, когда человека слушают, у него возникает ощущение что его понимают, уважают, одобряют его мнение.

      Жёсткие переговоры не обязательно вести эмоционально и агрессивно. Когда Вы вежливо определяете свои правила игры – люди будут этому соответствовать. Любая культурная, но настойчивая просьба сделает своё дело и заставит собеседника подчиниться Вам.

      Если оппонент очень много говорит, то его словам нужно придать структуру. Один из способов общения с бесконечно говорящим собеседником: Вы замолкаете, рано или поздно он выговаривается, а дальше Вы предлагаете: «я понимаю, что Вам есть, что сказать, но чтобы у меня была возможность понять всё, что вы хотите сказать, давайте я сейчас выскажусь. Потерпите 3 минуты, а потом скажете вы».

      Когда вы утверждаете свои правила игры, делая это вежливо, люди всегда вынуждены этому соответствовать. Таким образом, Вы оказываетесь в выигрышном положении.

      Для тёплого контакта и входа в доверие к секретарю, нужно сделать так, чтобы ему было с Вами комфортно общаться. Для этого внимательно его слушайте и говорите с ним на языке, который он хочет услышать. Покажите, что он получит от этих переговоров, сосредоточьтесь только на оппоненте, тем самым Вы покажете ему своё уважение и создадите комфортную обстановку.

      Ключевые элементы активного слушания

      Разберём основные элементы активного слушания

      1. Невербальное слушание.

      · Мимика, улыбка, кивание головой

      · Открытая заинтересованная поза

      · Взгляд в глаза

      2. Развивающие тему высказывания.

      · Примеры из жизни

      · Своё мнение по поводу сказанного

      · Пословицы, поговорки в тему сказанного

      3. Эмоциональные реплики

      «Класс!»

      «Тоже так хочу!»

      «Ого! Супер!»

      4. Одобряющие замечания

      «Всё верно»

      «Точно. По-другому и не скажешь!»

      5. Повторение слов клиента

      6. Пересказ слов партнера своими словами, перефразирование

      7. Обратная связь

      «Если я правильно понял… то…»

      «Поправьте меня если я не прав…»

      «Я так понимаю»

      8. Подведение итогов

      В завершение рассказа важно подытожить:

      «Итак…..»

      «Ну, что ж, давайте подытожим…..»

      «Так…, ну, что у нас получается в итоге..?»

      «Ну, смотрите, что у нас получилось….»

      Речь и голос в переговорах. СКАЧАТЬ