Как управлять персоналом. Сергей Потапов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ предполагает обратной связи, т. е. слушающий не участвует в диалоге, а является сторонним наблюдателем и занимается только сбором информации.

      НАВЫКИ СЛУШАНИЯ

      Для того чтобы овладеть техникой активного слушания, необходимо уметь:

      • обращать внимание на содержание;

      • ликвидировать возможные препятствия;

      • уделять внимание эмоциональному настрою;

      • проявлять видимую реакцию;

      • сравнивать вербальные и невербальные сигналы;

      • поощрять собеседника;

      • проявлять понимание.

Обращать внимание на содержание

      Для того чтобы получить полную отдачу от слушания, необходимо внимательно следить за содержанием разговора. Только в этом случае все остальные навыки будут полезны.

Ликвидировать возможные препятствия

      Во время разговора с обеих сторон могут возникать различные психологические преграды, собеседники «закрываются» друг от друга, препятствия также могут быть и внешними. Они очень затрудняют эффективность общения. Поэтому их необходимо вовремя выявлять и устранять.

Уделять внимание эмоциональному настрою

      Необходимо обращать внимание на различные проявления эмоционального настроя собеседника. Это обычно заметно по различным невербальным при знакам – жестам, мимике, тону голоса.

Проявлять видимую реакцию

      Каждый человек нуждается в понимании, во время монолога он обычно желает видеть, что его речь находит отклик у собеседника. В то же время, прервать его нельзя. Вместо этого можно отреагировать на его слова мимикой или жестами, подтвердить свое внимание кивком.

Сравнивать вербальные и невербальные сигналы

      Вербальные и невербальные сигналы, подаваемые человеком, могут не совпадать. Например, собеседник говорит уверенно и спокойно, но постоянно мнет и заламывает пальцы, либо крутит в руках авторучку, либо неосознанно делает еще что-то, что свидетельствует о его беспокойстве, неуверенности в себе. Поэтому важно научиться получать информацию не только от вербальных, но и от невербальных сигналов.

Поощрять собеседника

      Иногда собеседника необходимо поощрять, чтобы он продолжил говорить на предложенную тему или, наоборот, перешел к другой.

Проявлять понимание

      Для того чтобы понять услышанное, можно повторить отдельные ключевые слова, произнесенные собеседником, или же задать ему уточняющий вопрос. Это позволит не только продемонстрировать внимание, но и уточнить, правильно ли восприняты слова собеседника.

      ПРАВИЛА АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

      Для того чтобы извлекать как можно больше информации из разговора, нужно запомнить несколько правил активного слушания:

      • необходимо постоянно сосредоточиваться на словах собеседника;

      • необходимо помнить о собственных интересах;

      • необходимо воспринимать речь собеседника в целом.

Необходимо постоянно сосредоточиваться СКАЧАТЬ