Управление конфликтами. Виктор Шейнов
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Управление конфликтами - Виктор Шейнов страница 44
Название: Управление конфликтами
Автор: Виктор Шейнов
Жанр: Социальная психология
isbn: 978-5-496-00472-5
isbn:
На протяжении жизни человек играет множество ролей исходя из тех функций, которые он выполняет: ребенка, подростка, мужа/ жены, отца/матери, подчиненного, начальника… Хорошо сказал Уильям Шекспир:
Весь мир – театр,
В нем люди все – актеры.
У них есть выходы, уходы,
И каждый не одну играет роль.
Любая из этих ролей осваивается человеком, наполняется знаниями, навыками поведения и отношением к ней.
Общество ожидает определенного поведения личности в той или иной роли. Если ожидания оправдываются, это оценивается как норма. Если ожидание не оправдывается, возникает напряжение, которое (как показано в разделе 2.2) дает толчок развитию конфликтных отношений.
В зависимости от сферы межличностных отношений выделяют роли индивидуальные, межличностные, внутригрупповые.
Стили поведения в межличностном конфликте
Исследователи выделяют следующие стили поведения в межличностном конфликте:
• противоборство – настойчивое, бескомпромиссное отстаивание своих интересов, для чего используются все доступные средства;
• уклонение – попытка уйти от конфликта, не придавать ему большой значимости, возможно, из-за недостатка ресурсов для его разрешения;
• приспособление – готовность субъекта поступиться своими интересами с целью сохранения взаимоотношений, которые оцениваются участником выше предмета и объекта разногласий;
• компромисс – взаимные уступки с обеих сторон с целью найти приемлемое для всех решение;
• сотрудничество – совместные действия сторон для решения проблемы. При такой установке считаются правомерными различные взгляды на проблему. Эта позиция дает возможность понять причины разногласий и найти выход из кризиса, приемлемый для противостоящих сторон с полным соблюдением интересов каждой из них;
• ассертивность (от англ. assert – утверждать, отстаивать) – способность человека отстаивать свои интересы и добиваться своих целей, не ущемляя интересов других людей. Ассертивное поведение направлено на то, чтобы реализация собственных интересов являлась условием реализации интересов взаимодействующих сторон.
«Ассертивность – это внимательное отношение как к себе, так и к партнеру. Ассертивное поведение препятствует возникновению конфликтов, а в конфликтной ситуации помогает найти верный выход из нее. При этом наибольшая эффективность достигается при взаимодействии одного ассертивного человека с другим таким же человеком» [12, 223–224].
Все названные стили поведения могут быть как спонтанными, так и сознательно используемыми для достижения желаемых результатов при разрешении межличностных конфликтов. Выбор того или иного стиля зависит от изначальной установки участника конфликта и от действий противостоящей СКАЧАТЬ