Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки. Рон Макмиллан

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ а риски увеличивались. Разумеется, эти примеры лишь верхушка огромного и уродливого айсберга случаев, в которых люди либо избегали трудных диалогов, либо проводили их не так, как следовало. Вот другие темы, способные привести к катастрофе:

      • Обсуждение отношений.

      • Разговор с сотрудником, который ведет себя оскорбительно или отпускает двусмысленные замечания.

      • Просьба о возврате долга.

      • Обратная связь с руководителем по поводу его поведения.

      • Разговор с боссом о нарушении им его же собственных правил в области безопасности или качества.

      • Критика работы коллеги.

      • Разговор с соседом по комнате с предложением съехать.

      • Обсуждение вопросов родительских прав или посещений с бывшим супругом.

      • Разговор с бунтующим подростком.

      • Беседа с членом рабочей команды, не выполняющим своих обязательств.

      • Обсуждение проблем интимной жизни.

      • Разговор с близким человеком о наркотиках или злоупотреблении алкоголем.

      • Беседа с коллегой, который утаивает информацию или ресурсы.

      • Сообщение негативной оценки деятельности сотрудника.

      • Разговор с родственниками с просьбой не вмешиваться в дела вашей семьи.

      • Обсуждение с сотрудником проблем его личной гигиены.

      Наше смелое заявление

      Давайте представим, что вы либо избегаете обсуждения трудных тем, либо, приступив к их обсуждению, ведете себя наихудшим образом. Насколько это важно? Насколько высоки ставки? Это же всего лишь разговор – несостоявшийся или проведенный плохо… Действительно ли негативные последствия неудачного ведения диалога простираются далеко за его рамки? Должны ли мы тревожиться по этому поводу?

      В действительности последствия диалога, который велся не так, как требуется, бывают разрушительными и далеко идущими. Наши исследования однозначно показали, что прочные отношения между людьми и их карьера, успехи организаций и местных сообществ черпают силы из одного и того же источника – способности откровенно и плодотворно обсуждать важные, эмоциональные, спорные, острые вопросы.

      И вот наше смелое заявление.

      Закон трудных диалогов

      Сердцевиной почти всех хронических проблем в наших организациях, командах и отношениях являются трудные диалоги – те, которые мы либо не проводим, либо проводим плохо. Двадцать лет исследований с участием более ста тысяч человек наглядно продемонстрировали, что ключевым навыком эффективных лидеров, коллег по команде, родителей, супругов и друзей является способность открыто и умело обсуждать эмоциональные и рискованные вопросы. Точка! Приведем несколько примеров, подтверждающих это поистине потрясающее открытие.

      Дайте импульс СКАЧАТЬ