Славянский стиль продаж. Как продавать легко и в радость. Олег Агабабов
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Славянский стиль продаж. Как продавать легко и в радость - Олег Агабабов страница 3

СКАЧАТЬ Решение большинства вопросов покупателей сводится к использованию только инструкций и регламентов. Удивить покупателей чем-то сложно.

      Контактный

      Это не просто продавец. Это ваш персональный советник или консультант. Продажи строятся на внимании, доверии, понимании и межличностных отношениях. Может даже показаться, что он знает вас лучше, чем вы сами. Этого можно не бояться, ведь «друганам» -то вы верите?

      Продавцы, которые понимают вас с полуслова, могут ответить на любой вопрос, заданный покупателем. Всегда есть о чём поговорить. Общение ненавязчивое, с позиции на равных и чаще в неформальной форме. Влияние на покупателей возможно с помощью большого количества инструментов, методов, тактик и приёмов. Продаются всегда эмоции, которые получит покупатель, а не сам товар. Стиль предполагает выстраивание отношений с покупателями как краткосрочных, так и долгосрочных и в большей степени зависит от навыков ведения переговоров. Неоспоримый плюс – возможность выбора покупателей и в дальнейшем возможность избежать проблем и головной боли при повторном обслуживании.

      Минусы: в некоторых случаях продавцы подвержены влиянию манипуляторов. Высокий порог входа для продавцов-сангвиников и холериков. Вера в товар/услугу и компанию должны быть на очень высоком уровне. Возможность потерять покупателя в любой момент при изменении условий работы. Продавцы, использующие такой стиль, должны быть предельно осторожны в своих высказываниях.

      Сервисный

      Такие продавцы всегда обеспечивают высокий уровень обслуживания. В их крови внимание к деталям и стремление превосходить ожидания клиента. А ещё вы всегда сможете обратиться к ним после покупки, если остались какие-то вопросы.

      Вниманием вы точно не будете обделены. Даже после покупки будут продолжаться звонки с опросами, предложениями, акциями. Стиль предполагает выстраивание только длительных отношений. Скорость, с которой будут решаться проблемы покупателя, очень высокая. В равной степени можно продавать как сам товар и результат от его использования, так и эмоции, которые получит потребитель. В данном случае корректнее использовать определение «потребитель», нежели «покупатель».

      Минусы: требует от продавца большого количества коммуникативных навыков. Общение с покупателями возможно только в деловой форме. Вера в товар/услугу и компанию должна быть на очень высоком уровне. Невозможность выбирать покупателей.

      Что влияет на выбор стиля

      Если у вас в компании принято ходить только в костюме черного цвета и все ваши коллеги это делают начиная с 1926 года, то вряд ли агрессивный стиль продаж подойдёт вам и вашим клиентам. Один большой минус, который объединяет все представленные стили, – невозможность пользоваться другими инструментами, методами и приёмами. Поэтому выбирайте с умом. Но помните, что, СКАЧАТЬ