Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos. HOTG0208. Manuel Pérez Serradilla

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      Aplicación práctica

      Fernando ha sido agente de viajes durante toda su vida laboral y profesional de una agencia mayorista/minorista, que por diferentes motivos deja. Sin embargo, está dispuesto a continuar en el sector de los viajes y el turismo. Así que decide dar el paso de montar su propia agencia de viajes en principio minorista.

      Tras los trámites legales necesarios y alquilar una pequeña oficina en un centro de negocios en la ciudad donde vive, monta AgenciasFer S.L. y decide buscar los servicios que él cree necesarios para empezar a ofrecérselos a futuros viajeros y turistas.

      A las pocas semanas, un colegio de la zona le contrata para que organice un viaje de fin de curso. Las opciones son Mallorca, Riviera Maya o Italia. ¿Cuál será para él el concepto empresarial? ¿Qué servicios deberá proveer como agente de viajes minoristas? ¿Qué funciones realizará?

      SOLUCIÓN

      En cuanto al concepto y servicios que Fernando proveerá como agente de viajes minorista, serán distribuir bienes y servicios turísticos, en este caso todo lo relacionado a la realización de un viaje de fin de curso según las características del cliente en función de si va a Mallorca, Riviera Maya o Italia.

      Además, también deberá encargarse de comercializar un producto ya organizado por una agencia mayorista y venderlo directamente al público.

      Las funciones que llevará a cabo Fernando serán las de información y asesoramiento. Principalmente, deberá facilitar al usuario la información y el asesoramiento referente a las características de los servicios y productos turísticos de los diferentes destinos que puede ofrecer.

      También deberá organizar, diseñar y realizar los planes de comercialización y distribución del producto turístico como producto final, llevando incorporado un precio global.

      Y, por último, mediar y gestionar las distintas reservas y compras de los usuarios turísticos sobre la variedad de servicios y productos turísticos demandados, en este caso Mallorca, Rivera Maya o Italia.

      Además ofrecerá las funciones secundarias de una agencia de viajes.

      3.2.Tipos de agencias de viajes

      Dentro de los tipos de agencias de viajes, existe una gran diversidad de criterios de clasificación. A continuación, se estudiarán los más habituales, que, de forma global, cubren un amplio rango de las tipologías más relevantes que los intermediarios de servicios turísticos y viajes pueden adoptar.

      Según la legislación vigente

      Las agencias de viajes se clasifican en tres grupos:

      Según las funciones que realizan

      Las agencias de viajes se clasifican en tres grupos según las funciones que realizan con respecto a los consumidores:

      Por los productos que ofrecen

      Las agencias de viajes se clasifican en cuatro según este criterio: