Самоменеджмент. Практическое руководство. Лариса Шалагинова

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ Ответить не на агрессивный выпад, а на боль, которая его вызвала – это требует выдержки, ума и настоящей заинтересованности в партнере как личности.

      Вспомните, как кто-то обращался к вам с возмущенными репликами. Постарайтесь проникнуть в их суть. Что на самом деле этот человек имел в виду? Чего он хотел? Чего добивался?

      Например, агрессивное возмущение:

      «Почему, когда я приезжаю в Москву, мне всегда говорят: „Как вам не повезло с погодой!“ Или наоборот: „Как вам повезло с погодой?!“»

      Интерпретация 1. Вы имеете в виду, что погода для вас не имеет значения?

      Интерпретация 2. Вы имеете в виду, что хотели бы услышать что-то не о погоде?

      Интерпретация 3. Вы имеете в виду, что если говорят о погоде, то больше не о чем говорить, а значит, люди не знают, о чем с тобой говорить, не понимают тебя?

      Интерпретация 4. Вы имеете в виду, что люди в Москве предпочитают соблюдать светскую дистанцию с тобой?

      Запишите все догадки и потом проанализируйте их. Важно подчеркнуть правомочность каждой из них, даже если некоторые окажутся совсем далекими от того, что хотел сказать партнер по общению. Какие-то интерпретации могут многое объяснить. Неожиданные интерпретации дают информацию о том, как ваши слова могут быть поняты, а это, несомненно, имеет важное знание.

      Выполняйте задание каждый раз, когда встречаетесь с агрессией в ваш адрес.

      Самоанализ:

      ✓ Что помогает точно понять истинный смысл высказывания другого человека?

      ✓ Как лучше реагировать на агрессивное высказывание партнера?

      Задание 2

      Вспомните кого-либо, кто проявил к вам недоброжелательное отношение. Напишете на листке максимум вариантов того, что может объединять вас с этим человеком.

      Придумайте ответ на вопрос или претензию партнера, акцентируя внимание на общности между вами.

      Существуют различные способы регуляции эмоционального напряжения (табл. 3).

      Таблица 3. Способы регуляции эмоционального напряжения

      Подчеркивание значимости – это выражение восхищения другим человеком, признание его заслуг и достижений. Это не комплимент, который может быть лестью, а вариант позитивной констатации факта с некоторым эмоциональным дополнением:

      ✓ «Ты знаешь, твоя идея мне показалась очень ценной»;

      ✓ «Да, вот это работа! Супер!»;

      ✓ «Твоя молниеносность меня поражает!»;

      ✓ «Я горжусь твоим успехом как своим личным достижением».

      Продумайте, какие заслуги и достижения и положительные качества есть у партнера, и сформулируйте ответ на претензии с учетом их.

      Самоанализ:

      ✓ Удалось ли вам найти нечто объединяющее вас с партнером?

      ✓ Было ли это истинно общим или вызвало отрицание у партнера?

СКАЧАТЬ