Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса. Ли Кокерелл

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ чтобы проводить ее наобум. Вот почему каждый, кто имеет отношение к процессу подбора персонала (и не только народ из отдела кадров), должен знать, как правильно проводить собеседование, что поможет выбрать кандидата, обладающего твердыми намерениями оказывать клиентам услуги. Не важно, какого уровня должность вы занимаете в организации, но чем лучше вы будете проводить собеседования и подбирать себе персонал, тем легче окажется выполнять обязанности руководителя и тем выше будет становиться качество обслуживания ваших клиентов.

      Когда я впервые занялся менеджментом, в том, что касалось приема на работу новых сотрудников, я был столь же хорош, как и большинство других руководителей (перевод: на самом деле я вообще не понимал, что делаю). Первый свой урок в подборе персонала я получил от Gallup organization (службы социологических опросов Гэллопа), где меня научили распознавать, какими талантами люди обладают, а каких они не имеют. Затем меня познакомили с Кэрол Квин и ее Motivation-Based Interviewing method (методом собеседования, основанным на мотивации), или иначе – MBI (их адрес: www.hireauthority.com). Это стало для меня откровением. Квин разработала программу, позволяющую отделить настоящих ключевых игроков от соискателей, которые просто умеют производить впечатление на интервью, но в дальнейшем их работа вас разочарует. Благодаря ей я полностью изменил подход к проведению собеседований и дальше в своей карьере нанимал на работу только первоклассных специалистов.

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

      Сноски

      1

      Lee Cockerell. Creating Magic: 10 Common Sense Leadership Strategies from a Life at Disney (Publisher: Crown Business; 1^st edition, October 14, 2008). – Прим. ред.

      2

      Деннинг С. Вдохновляй и управляй! Что, если бы топ-менеджеры вдруг стали сказочниками и научились говорить на языке человеческого сердца? М.: НТ Пресс, 2007. – Прим. ред.

      3

      Майкл Фрэнсис Мур (англ. Michael Francis Moore, род. 23 апреля 1954) – американский журналист и кинорежиссер-документалист, работающий в жанре острой социальной и политической сатиры. – Прим. ред.

      4

      Terry Pearce. Leading out Loud Hardcover (Publisher: Jossey – Bass; 2^nd Edition, 2003). – Прим. ред.

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 СКАЧАТЬ