Маркетинг. Шпаргалка. Евгений Александрович Татарников

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ внешней информации задается фирмой исходя из рыночных интересов на достаточно длительный период, т. е. создается информационный массив.

      Информационный массив маркетинговой разведки включает в себя следующие компоненты:

      1) наблюдение за действиями конкурентов, посредников и других субъектов маркетинговой деятельности;

      2) сбор сведений о целевых рынках и событиях во внешней среде, создающих угрозы для деятельности фирмы или благоприятные возможности, на которые необходимо своевременно реагировать.

      Маркетинговая информация о внешней среде характеризуется значительным объемом с преобладанием качественных сведений, их слабой структурированностью, многообразием источников получения информации.

      Обычно используют следующие источники текущей внешней информации:

      1) официальные издания, документы:

      а) газеты, журналы; экономическую и техническую литературу;

      б) рекламу и отчеты конкурентов;

      в) документы профессиональных ассоциаций;

      г) различные специальные издания.

      Данная группа источников характеризуется высокой доступностью, низкой стоимостью, достаточной достоверностью, но, как правило, предоставляет устаревшую информацию;

      2) коммуникации с:

      а) клиентами;

      б) поставщиками;

      в) дистрибьюторами и другими посредниками;

      г) торговым персоналом и сотрудниками самого предприятия;

      д) персоналом, работающим на специализированных отраслевых выставках;

      е) персоналом конкурентов во время проведения дней открытых дверей.

      Эта информация чрезвычайно важна для предприятия, особенно информация о планах конкурентов.

      В наше время многие крупные предприятия и банки имеют собственные службы безопасности и разведывательно-экономические отделы, которые призваны любыми путями выведывать и собирать информацию о конкурентах, деятельности налоговой инспекции, таможенной службы и т. д. Несмотря на незаконность данной деятельности, она оправдывает многие ожидания и надежды фирм.

      16. Потребители. Факторы, влияющие на поведение потребителя

      Знание и информация о вкусах и предпочтениях потребителей, их менталитете, способность и возможность спрогнозировать общественное мнение – важнейшие факторы повышения конкурентоспособности и устойчивости предприятия. Выделяют следующие классические критерии сегментации потребителей: демографические, социально-экономические, психографические, потребительские предпочтения, характер потребительского поведения.

      Существуют классические показатели потребителей, которые включают в себя пол, национальность, возраст и т. д.

      Потребителей можно подразделить на две группы:

      1) индивидуальные потребители;

      2) юридические СКАЧАТЬ