Приемщик автосервиса: Практическое пособие. Владислав Волгин
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Приемщик автосервиса: Практическое пособие - Владислав Волгин страница 30

СКАЧАТЬ в технической школе поставщика машин, изучения руководств по ремонту, технических бюллетеней и т. п.;

      • осуществляет контроль качества работ и выполняет требования инспекторов.

      Ежеквартальные задачи:

      • посещает курсы обучения по направлению сервис-менеджера;

      • обсуждает с коллегами и смежными службами возможности улучшения работы.

      Ежемесячные задачи:

      • участвует в совещаниях сервисной службы по вопросам повышения качества и привлечения клиентов.

      Еженедельные задачи:

      • изучает технические бюллетени для изучения новых методов ремонта и другие источники информации для освоения технологии и особенностей ремонта.

      Ежедневные задачи:

      • анализирует информацию, полученную от клиента, из заказа на ремонт, при диагностике и дорожных испытаниях для выявления проблем;

      • получает согласие приемщика на инициативный или дополнительный ремонт, который оказался необходимым;

      • информирует приемщика об увеличении продолжительности ремонта по сравнению с запланированной;

      • убеждается, что ремонт выполнен без повреждений или загрязнений автомобиля – в случае их обнаружения информирует приемщика;

      • использует рекомендованные покрытия для защиты автомобилей от грязи и повреждений;

      • поддерживает инструмент и оборудование в работоспособном состоянии, докладывает сервис-менеджеру в случае их неисправности;

      • по каждому заказу составляет сообщение для гарантийной службы по специальной форме, содержащее описание жалоб клиента, причин неисправностей и выполненного ремонта;

      • составляет перечень фактических затрат времени на каждый ремонт;

      • обращается за помощью к сотрудникам, когда это необходимо;

      • рекомендует альтернативный способ ремонта, если обычная технология не дает эффекта или не может быть применена.

      Задачи механика

      По приходе на работу переодеться в рабочую одежду, привести себя в надлежащий внешний вид, явиться к мастеру для получения инструмента, инструкций на день, перечня работ.

      Порядок работы:

      При обращении клиентов направлять их к мастеру или к диспетчеру.

      При получении машины в ремонт изучить заявку, уточнить у мастера неясные позиции.

      Надеть защитный чехол на сиденье водителя, защитную пленку на руль.

      Установить автомобиль на подъемник (рабочее место).

      Приступить к ремонту.

      Использовать кожаную накладку на крылья в целях предотвращения повреждения лакокрасочного покрытия.

      В процессе ремонта руководствоваться инструкциями по ремонту, рекомендациями завода-изготовителя.

      В случае затруднений обращаться к мастеру.

      При любом ремонте проводить в обязательном порядке диагностику ходовой части СКАЧАТЬ