Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие. Владислав Волгин

Чтение книги онлайн.

      ♦ привлечение инвестиций;

      ♦ торговая политика;

      ♦ товарная политика;

      ♦ техническая политика;

      ♦ обеспечение рентабельности;

      ♦ повышение конкурентоспособности;

      ♦ расширение гаммы товаров и услуг;

      ♦ повышение репутации предприятия;

      ♦ привлечение и развитие кадров, формирование коллектива;

      ♦ управление качеством;

      ♦ логистика;

      ♦ управление предприятием в соответствии с задачами;

      ♦ разработка программ развития сервиса;

      ♦ исполнение политики работы с рекламациями;

      ♦ кредитование клиентов;

      ♦ направление служащих на собрания, семинары и курсы;

      ♦ выработка мер по технике безопасности и экологическому контролю;

      ♦ оперативное управление сервисной службой;

      ♦ совершенствование вопросов гарантийной и сервисной политики;

      ♦ выяснение степени удовлетворения клиентов сервисом;

      ♦ анализ рынка;

      ♦ обеспечение прибыльности операций;

      ♦ проверка месячных сводок непродуктивных затрат времени и принятие мер по их сокращению;

      ♦ проверка выработки и расчетов начислений заработной платы и других форм оплаты;

      ♦ обеспечение безопасности сотрудников, клиентов, машин, оборудования и собственности фирмы установлением жестких мер по технике безопасности и контролем их исполнения;

      ♦ обеспечение эффективного планирования, адекватного имеющимся мощностям и рабочей силе;

      ♦ периодическое обновление материалов для публикаций фирмы о сервисе, обеспечение знания всеми сотрудниками изменений в продукции и методах сервиса;

      ♦ заказ и содержание необходимых информационных материалов, бланков документации, обеспечение надлежащих процедур оформления ремонтов;

      ♦ одобрение предложений бригадиров о закупке оборудования, инструмента, материалов и т. п.;

      ♦ разработка долгосрочных планов удовлетворения текущих и будущих потребностей персонала;

      ♦ подготовка должностных инструкции для всех сотрудников;

      ♦ поиск, выбор и наем персонала в соответствии с потребностями и задачами цеха;

      ♦ установление и изменение окладов, повременных ставок и доплат для сотрудников;

      ♦ ознакомление каждого нового сотрудника с политикой фирмы и его личными обязанностями и ответственностью;

      ♦ разработка письменных программ обучения каждого сотрудника, проведение месячных собраний, периодический пересмотр требований к обучению, контроль соблюдения графика обучения;

      ♦ контроль исполнения обязанностей всеми сотрудниками;

      ♦ установление финансовых задач для сервисной службы;

      ♦ анализ ежедневных, СКАЧАТЬ