Пособие для обучения работников горячих линий в общественных кризисных центрах. Флора Пирназарова
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Пособие для обучения работников горячих линий в общественных кризисных центрах - Флора Пирназарова страница 7
Название: Пособие для обучения работников горячих линий в общественных кризисных центрах
Автор: Флора Пирназарова
Издательство: Пирназарова Флора Назаровна
Жанр: Руководства
isbn:
isbn:
"Было бы хорошо, если бы вы сделали это…"
5. Даёте уроки, стараетесь убедить в чем-либо.
Используете факты, аргументы, логику, информацию или ваши собственное мнение и стараетесь повлиять на человека так, чтобы он принял решение, правильное по вашему мнению.
"Вот почему вы не правы…"
"Да, но…"
"Факты неопровержимы…"
6. Судите, критикуете, выражаете несогласие, обвиняете.
Негативно отзываетесь или оцениваете человека, говорите, что он или она заслуживает того, что он/она имеет, и только они являются причиной своих проблем.
7. Соглашаетесь.
Предлагаете позитивную оценку или суждение.
"Вы очень правильно говорите…"
"Вы правы…"
8. Осуждаете, осмеиваете.
Называете имена, высмеиваете, выражаете холодность (отчуждение). Заставляете человека чувствовать себя глупо, причисляя его к какой-либо категории, и стыдите его. – "Это было глупо с Вашей стороны отпустить его с этим…"
9. Толкуете, анализируете, диагностируете.
Говорите человеку, что он является основной причиной мотива его поступков, что он сам является проблемой и вот почему он/она находятся в такой ситуации, поскольку вы (просчитали) проанализировали и продиагностировали происходящее с ним.
„Вам нужно…”
„Что случилось с вами…?”
”На самом деле, вы не хотели это сказать…”
10. Симпатизируете, утешаете.
Говоря с ней о её чувствах, позвольте ей излить свою душу, не принимая во внимание силу её негативных чувств.
"Это не так уж плохо…”
”Не волнуйтесь…”
”Вы чувствуете себя лучше…”
11. Допрашиваете.
Стараетесь узнать причину, мотивы, задаёте много вопросов и требуете быстрых ответов.
„Почему он сделал это…?”
„Почему вы не сделали…?”
12. Увиливаете. Развлекаетесь. Уходите.
Стараетесь отбросить саму проблему человека. Уходите сами от проблемы. Смеётесь над человеком, подшучиваете, отметаете проблему.
”Мы не говорим об этом здесь…”
"Это напоминает мне…”
”Ну, хватит вам. Вы преувеличиваете…"
Блокирование
Блокирование – это реакция волонтера на чувства, испытываемые жертвой, позволяющая избежать неправильного ответа. Например, доброволец может не только точно определить чувство гнева, но избежать ответа на эти чувства. Недостаточно иметь только сочувствие и хорошее отношение – надо знать, как ответить на эти чувства с эмпатией и позитивным отношением. Доброволец должен четко осознавать действие своего сочувствия и позитивного отношения через слова, утверждения и паузы, которые он подбирает.
Блоки успешного выслушивания
Со временем мы СКАЧАТЬ