Телефонное консультирование. А. Н. Моховиков

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ в жизни, если поделится ими с другими обучающимися. Волонтеров телефонных служб можно спросить, что они собираются делать с полученными знаниями, и это послужит толчком к экспериментированию со своим поведением.

      Если обратиться к рисунку 4.1, то можно увидеть пунктирную стрелку от «применения» к «получению опыта». Она показывает, что применение знаний является новым опытом для участников и, в свою очередь, подлежит индуктивному изучению. Получается, что структурированный опыт «обучает» способу использования повседневного опыта как средства для изучения человеческих отношений.

      Кроме этой модели обучения на основе опыта, естественно, существует и ряд других. Например, навыки быстрее всего осваиваются на практике в стремлении к реализации некой идеальной модели, в осознании требуемых результатов и положительном мотивационном подкреплении. Кроме того, приведенная модель больше всего предназначена для обучения конкретным ситуациям, например проблемам телефонного консультирования, и мало способствует усвоению философских концепций. Для этого более целесообразны лекции с их последующим обсуждением. Но при адекватном использовании каждой стадии данной модели обучение на основе опыта дает человеку чувство усвоения полученных знаний и их уникальности.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

      Айви А.Е., Айви М.Б., Саймэк-Даунинг Л. Психологическое консультирование и психотерапия. Методы, теории и техники: практическое руководство. М.: Психологический колледж, 1999.

      Вебер В. Важные шаги к помогающему диалогу. Программа тренинга, основанная на практическом опыте / Пер. с англ. СПб: РАТЭПП, 1998.

      Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: теоретический и прикладной аспекты. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1991.

      Макшанов С.И. Психология тренинга. Теория. Методология. Практика. СПб.: Образование, 1997.

      Свободное тело / Ред. – сост. В.Ю.Баскаков. М.: Институт Общегуманитарных Исследований, 2001.

      Роджерс К. Клиентоцентрированная терапия / Пер. с англ. М.; Киев: Рефл-бук – Ваклер, 1997.

      Сидоренко Е.В. Мотивационный тренинг. СПб.: Речь, 2000.

      Смид Р. Групповая работа с детьми и подростками / Пер. с англ. М.: Генезис, 1999.

      Фельденкрайз М. Осознавание через движение: двенадцать практических уроков / Пер. с англ. М.: Институт Общегуманитарных Исследований, 2000.

      Bolton R. People Skills. How to Assert Yourself, Listen to Others and Resolve Conflicts. New York: Touchstone Book, 1986.

      Gerber S.K. Responsive Therapy. A Systematic Approach to Counselling Skills. New York: Human Sciences Press Inc., 1986.

      Глава 5. Феномен «сгорания»[7] у телефонных консультантов

      О, знал бы я, что так бывает,

      Когда пускался на дебют,

      Что строчки с кровью – убивают,

      Нахлынут горлом и убьют!

Борис Пастернак

      Вероятно, нет консультанта, который хоть раз не сказал бы себе или другим: «Никогда в жизни я не думал, что эта работа окажется настолько тяжелой», «Почему эти разговоры всегда приходятся СКАЧАТЬ