Эффективная кадровая политика как составляющая обеспечения безопасности и развития бизнеса. Юрий Александрович Лукаш

Чтение книги онлайн.

      Ложь всегда тянет за собой другую ложь. Это неизбежно. Поэтому можно применить простой способ – начать уточнять детали, задавать собеседнику вопросы уточняющего характера. Рано или поздно совравший человек начинает нервничать и тем самым выдаёт себя.

      Важно вот что. В любом случае ни один из перечисленных признаков не является абсолютным, однозначным и окончательным. Это, так сказать, только сигналы, дающие возможность и основание насторожиться, но не более того.

      Поскольку большинство методик выявления лжи фактически диагностируют не ложь, а стресс (а в страховании он есть и у настоящего потерпевшего, и у афериста), отличить обманщика непросто. Проблема также в том, что если человека (клиента) видишь впервые, то не можешь знать, какое поведение для него является обычным, т. е. какой уровень проявления эмоциональности, характеристики речи и невербальных сигналов для него характерны. А вычислить ложь можно именно по отличиям от типичного поведения для данного человека.

      Самыми характерными признаками неискренности являются:

      – полностью закрытая поза, руки в карманах, взгляд исподлобья – нежелание разговаривать, стремление защититься;

      – легкое прикосновение к кончику носа в процессе рассказа о себе – свернутый жест прикрытия рта;

      – отведение взгляда, частые моргания, а также потирание глаз – трудно смотреть в глаза и лгать;

      – дернулись зрачки глаз – обдумывает правдоподобный ответ;

      – нервные движения – вдруг начинает поправлять одежду, прическу, смахивать что-то со стола, переставлять предметы;

      – хрипота и покашливания – необходимость лгать вызывает горловой мышечный спазм и мешает чисто говорить;

      – неоконченные фразы – человек делает паузы, внутренне наталкиваясь на информацию, которую хотел бы скрыть.

      По мнению американского психолога Пола Экмана, признаков обмана как таковых не существует, а есть только признаки того, что эмоции не соответствуют словам. Именно поэтому в отношении признаков мы говорим о неискренности, а не о хитрости в её конкретных проявлениях. Обширные проявления несоответствия разных элементов поведения – так называемая неконгруэнтность (когда слова, голос, пластика и проч. передают взаимно противоречивые эмоциональные «сигналы») – позволяют с достаточной степенью достоверности предполагать ложь. Правда, для отдельных невротических личностей такой способ поведения может быть абсолютно нормальным.

      Как правило, лож проявляется в следующих аспектах поведения:

      – содержание слов (оговорки, ошибки «от волнения», полнота и конкретность ответов на вопросы);

      – темп речи (смены темпа, паузы, заученные тирады, возбужденная «скороговорка»);

      – бессодержательная речь (слова – «паразиты», обилие речевых клише);

СКАЧАТЬ