Как танцоры с дизайнерами воевали. Введение в сценарный подход к переговорам. Галина Жукова
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Как танцоры с дизайнерами воевали. Введение в сценарный подход к переговорам - Галина Жукова страница 2

СКАЧАТЬ и для учебных целей, и тем более для нашей книги – это чересчур зауженная и упрощенная ситуация. Слишком много деталей вырезано. И можно бесконечно фантазировать на тему – что за бизнес у заказчика, что за рекламная конструкция и т. д. От этих вопросов зависят детали переговоров – хотя суть останется прежней: как заказывать и принимать творческую работу (например, дизайн рекламы), чтобы не тратить время на споры и конфликты.

      Давайте еще немного раздвинем границы ситуации – добавим ряд существенных деталей и начнем историю не с заказа рекламы, а чуть раньше.

      Итак, история из жизни.

      У меня есть дочь. Зовут ее Мария.

      Она – руководитель танцевального клуба.

      Недавно Маша открыла новый зал, арендовав помещение в торговом центре (ТЦ). Первые пару месяцев я ей помогала, потом она осталась сама «на хозяйстве».

      Клуб достаточно большой (переехали из другого помещения целым коллективом). Работы много.

      Маша решила открыть дополнительную группу новичков – сделать зимний набор. Для этого нужна реклама.

      Менеджер отдела маркетинга ТЦ предложил разместить рекламный плакат внутри торгового центра.

      Маша согласилась.

      Производством и монтажом рекламы для ТЦ занимается рекламное агентство (РА).

      Маша попросила меня связаться с РА и узнать условия. Я согласилась ей помочь – понимая, что времени у нее на все не хватает. Условия агентства такие: есть стоимость печати и монтажа плаката и есть стоимость дизайна макета. Можно прислать свой макет.

      Я рассказала Маше об этих условиях – и дальше, мол, давай сама разбирайся. Как мне показалось – агентство работает нормально, менеджер понимает что говорит и что делает.

      Мария заключила договор с ТЦ на аренду рекламного места, оплатила месяц аренды.

      Договорилась с РА о разработке дизайна, изготовлении и монтаже плаката, оплатила обе услуги.

      В этой части договоренностей я не участвовала.

      За день до даты монтажа плаката (и начала оплаченного срока аренды рекламного места) РА присылает макет дизайна.

      Макет Марии не нравится. Она пишет письмо менеджеру РА о том, что результат ее не устраивает, просит вернуть деньги.

      РА ничего ей не ответило.

      Маша звонит мне, рассказывает о случившемся.

      Я понимаю, что она сейчас в переживаниях – и в таком состоянии проблему не решит. Или решит не лучшим образом. Поэтому предлагаю передать решение этого вопроса мне. Маша с удовольствием соглашается.

      Вот такая сложилась ситуация в жизни.

      Прежде чем перейти к ее решению, давайте обозначим ряд основных понятий.

      Ситуация – это выделенная часть жизненного потока.

      Она имеет границы. Границы ситуации можно раздвинуть или сузить – во времени или СКАЧАТЬ