Конфликт: участвовать или создавать…. Александра Козлова

Чтение книги онлайн.

      Внутригрупповой уровень. Чаще всего под этим термином подразумеваются конфликты между личностью и группой.

      Окружение, в котором работает человек, устанавливает групповые нормы поведения и производительности труда. Если человек строит свое поведение на основе норм, отличных от норм группы, то в его отношениях с группой возникает конфликт. Это может быть:

           ● конфликт работника с группой, в которой он работает;

           ● конфликт группы со своим формальным руководителем.

      Если этими отношениями никто не управляет, они складываются стихийно. И, как правило, их развитие вредит организации, дестабилизирует ее деятельность.

      Межгрупповые конфликты: это конфликты норм и ценностей.

      Любая организация состоит из разных групп, формальных и неформальных. Между группами существуют противоречия, нередко проявляющиеся в форме конфликтов.

      Наиболее значимые конфликты могут возникнуть между:

      – старыми и новыми сотрудниками организации;

      – молодыми специалистами и людьми в возрасте;

      – сотрудниками с высшим (специальным) образованием и без него.

      Источниками межгрупповых конфликтов могут быть:

           ● конкуренция за получение ограниченных ресурсов;

           ● взаимозависимость задач;

           ● неопределенность полномочий;

           ● борьба за статус.

      Идеальной формулой, позволяющей четко различать конфликты групп от конфликтов подразделений в организации, является описание участников по типу «те, кто…»:

      – те, кто получил премию, и те, кто…

      – те, кто может пользоваться парковкой, и те, кто…

      – те, кто обедает в первую смену, и те, кто…

      – те, кто хоть что-то понимает в бухгалтерии (маркетинге, ИТ…), и остальные…

      В конфликтах групп «ничего от бизнеса – чисто личное» многие источники межгрупповых конфликтов сходны с источниками межличностных конфликтов; соответственно, похожи и методы управления этими конфликтами. Сложнее всего управлять конфликтами, когда границы групп («те, кто») сложно определить: людям свойственно менять точку зрения, имущественный и образовательный ценз, график работы, статус в организации и пр. Это создает так называемые динамические (или аморфные) конфликты, при которых состав конфликтующих групп претерпевает изменения постоянно.

      Важно: крайним развитием межгрупповых конфликтов являются конфликты макрогрупп – социальные конфликты. В этой части снова СКАЧАТЬ