Курс «Маркетинг и продажи трубопроводной арматуры». Модуль 4. Общение с нашими потребителями. Станислав Львович Горобченко
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Курс «Маркетинг и продажи трубопроводной арматуры». Модуль 4. Общение с нашими потребителями - Станислав Львович Горобченко страница 4

СКАЧАТЬ и средства может превысить шум (привлечь внимание), как сохранить заинтересованность. Примеры.

      Кодирование и интерпретация информации. Проблема средства информации.

      Задание

      Наверное, ваша организация уже не раз делала рекламу. Нам бы хотелось, чтобы Вы уделили несколько минут изучению вашей рекламы. Вспомните рекламные сообщения и ответьте на следующие вопросы:

      •      Какова аудитория этой рекламы?

      •      Однородна ли эта аудитория?

      •      Что сообщается в рекламе?

      •      Одну или несколько тем она затрагивает?

      •      Какие действия ожидаются от аудитории?

      Прежде чем перейти к следующему разделу, запишите свои мысли.

      Предназначена ли реклама только деловым и коммерческим кругам, только ли конечному потребителю? Выявите ключевые слова, показывающие эту направленность, а также направленность на других участников рынка или отрасли.

      Как сообщается необходимая информация для действий, есть ли личный телефон или это только телефон секретаря.

      Какие другие типы аудитории затрагивает реклама – просто ли это информация о себе и если да, то какова предполагаемая реакция аудитории?

      Как затрагиваются нужды аудитории? Какой тип побуждения показан? Как это связано со следующей фазой общения, когда потребителю позвонит менеджер по продажам?

      А как представлен собственный персонал в обращении? Насколько есть обращение к их энтузиазму, как дать им почувствовать, что они работают в процветающей организации и что они достойны благодарности. Есть ли оптимистический тон сообщения, показаны ли достижения компании, создается ли хорошее настроение сотрудникам и повышается ли желание работать в организации?

      Задание

      Теперь проанализируйте, как общается с потребителями ваша организация. Спросите себя, обращая внимание на поставленные выше вопросы:

      •      Какова ваша аудитория?

      •      Что Вы обычно сообщаете ей?

      •      Сообщаете ли Вы одну и ту же информацию различным аудиториям и почему?

      •      Всегда ли Вы уверены, что ваша реклама понята?

      Данные вопросы составляют раздел 1 модуля 1, так что Вам может быть полезным обратиться снова к этому материалу.

      Может оказаться, что ваша аудитория мало сходна с клиентурой других компаний, если только сами Вы не занимаетесь абсолютно одинаковыми делами. Для многих из нас важна аудитория, состоящая из коллег, с которыми мы работаем. Мы просим их сделать для нас что-либо: послать документы, написать отчет, побеседовать с прессой, подготовить доклад, успокоить покупателя и пр. Круг сообщаемой вами информации чрезвычайно разнообразен. К разным лицам мы относимся по-разному, стараясь менять содержание информации в зависимости от роли, статуса и профессионального уровня каждого человека.

      Но это не так просто, СКАЧАТЬ