Международный деловой этикет на примере 22 стран мира. Елена Сергеевна Игнатьева

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ как члена делегации, участвующего в переговорах, коротко объяснить суть дела, а затем продолжить переговоры.

      Началу переговоров предшествует предварительная беседа, которая способствует созданию непринужденной атмосферы. Продолжительность такой беседы не превышает 5–10 минут. Возможные темы:

      • Как долетели?

      • Какое первое впечатление о стране, городе?

      • Какая погода в вашей стране? И т. п.

      Эти фразы, включая приветственные, помогают установить атмосферу, необходимую для ведения переговоров.

      Если возникает затруднение при ответе на непредвиденный вопрос, следует говорить: «По этому вопросу мне необходимо провести дополнительные консультации с господином…», «К сожалению, в данную минуту я не готов дать вам ответ на этот вопрос» и т. д. Не торопитесь с ответом, особенно в том случае, если ваши партнеры – представители азиатских стран.

      Нужно соблюдать основные требования к стилю ведения переговоров: вести себя доброжелательно, быть внимательным и вежливым, уметь слушать; свои мысли нужно выражать кратко и четко.

      Необходимо помнить, что у фразы, произнесенной без пауз и состоящей из более 14 слов, начало быстро забывается, в памяти остается лишь конец предложения.

      Нужно внимательно следить не только за тем, что говорит ваш собеседник, но и за своими высказываниями, словно они произнесены не вами, а другим человеком.

      Ведение переговоров требует строгой дисциплины и полного подчинения руководителю, отвечающему за результаты работы.

      Существуют различные мнения зарубежных специалистов в области переговоров о том, с чего начинать переговорный процесс.

      Одни рекомендуют начинать его со сложных вопросов, а затем постепенно переходить к более простым.

      Другие, напротив, предлагают идти от простого к более сложному.

      Автор не решается определить, какой из данных методов эффективнее, так как процесс ведения переговоров – дело очень серьезное и деликатное, особенно если ваши партнеры – представители зарубежных стран.

      Общие рекомендации для начала переговоров

      • Используйте любую возможность проконсультироваться со своими коллегами, которые достаточно длительное время работают с представителями разных стран.

      • Завязывая деловые отношения, обязательно поинтересуйтесь историей страны, города, провинции, в которых проживают ваши партнеры.

      • Изучайте и учитывайте при общении национальные особенности своих деловых партнеров.

      • Будьте терпимы, вежливы и пунктуальны.

      • Заранее продумывайте ответы на возможные вопросы.

      • Переговоры необходимо вести на профессиональном языке, избегая при этом чрезмерного использования в своей речи специализированной терминологии.

      • Контролируйте СКАЧАТЬ