Методология и методы современного менеджмента. Альбина Чаплина

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ повышения эффективности и качества управления предприятиями сферы услуг и, в частности, торгового предпринимательства имеет объективную актуальность. Целесообразность научного исследования данной проблематики обусловливается: развитием экономической теории, позволяющим идентифицировать новые драйверы (факторы) качества управления, выявить дополнительные проблемы, сформулировать исследовательские программы, результаты которых применимы к решению задачи повышения эффективности, качества и репутации менеджмента;

      изменениями в глобальных условиях функционирования предприятий сферы услуг и их особенностями, характерными исключительно для России.

      При этом можно выделить следующие основные тенденции развития предприятий сферы услуг, определившие направление данного исследования современного управления торговым предпринимательством в условиях конкурентной внешней среды:

      ● трансформация цепей создания потребительской ценности товара или услуги, которые предполагают определяющую роль собственного производства фирм, обладающих наиболее высокими компетенциями в области интеграции стратегий (стратегии роста, персонал-стратегии, стратегии культуры);

      ● интеграция товаров, работ и услуг в комплексные системы на основе кластерного подхода (холистический эффект за счет развития розничных торговых сетей (РТС));

      ● ускоренное развитие информационных технологий, стимулирующих создание глобальных адаптивных социальных сетей;

      ● обусловленное предыдущими факторами возрастание вклада социально-информационной составляющей в потребительские ценности продукта (товара и услуги) на всех этапах го жизненного цикла: от разработки с учетом мнения потенциальных клиентов до сервисной поддержки и улучшения уже проданных продуктов [10].

      Эти факторы общемирового уровня целесообразно дополнить российскими аспектами:

      ● изменение конкурентных условий для отечественных предприятий при поэтапном внедрении программы ВТО как главного драйвера современного развития РТС;

      ● низкий уровень потребительской оценки качества товаров и услуг (исключительно ценовая конкуренция) и нехватка социального капитала (капитализированное доверие);

      ● высокий уровень человеческого капитала и низкая степень реализации интеллектуального потенциала.

      Обеспечение системой управления повышения репутационной ответственности как критерия эффективности использования ресурсного потенциала предприятия опосредовано через факторы, инструменты и внутренние бизнес-процессы. Совершенствование управления по характеристикам репутационной ответственности влияет на финансовые результаты через цепь причинно-следственных связей. Особое значение организационно-управленческие преобразования приобретают при достижении их соответствия рыночной стратегии предприятия (рис. 13).

      На основе развития ресурсных СКАЧАТЬ