Активные продажи. Учебное пособие. Секреты профессионалов. Роман Радин

Чтение книги онлайн.

      – Уверенность (в себе, компании, предложении).

      – Решительность (настойчивость, упорность, собранность).

      – Спокойствие (вдумчивость, системное изложение мыслей, структурное чёткое мышление).

      – Профессионализм (знание ассортимента, технических терминов и другую специфику продукта)

      – Грамотность (грамотная русская речь, свободная от лишних слов, деловая стилистика, акцентированная речь).

      – Доброжелательность (открытость, контактность, желание помочь клиенту).

      – Если у вас никого нет, кто бы мог вам объяснить, как должен звучать голос и как этого добиться, поищите информацию в интернете. Там должны быть уроки на эту тему.

      Для того чтобы внятно и системно излагать и доносить свои мысли до клиента, также рекомендую, больше читать. Читать лучше классическую литературу, написанную красивым языком. Увидите, как улучшится ваша память и как красиво можно говорить.

      Иначе говоря, голос – это наше всё! Учитесь говорить грамотно и красиво. Ведь в продажах действует закон: не важно, что, а важно как. То есть, если вы правильно поставите свою речь и подадите в нужном ключе информацию, это уже большая часть дела. Пока не будете правильно говорить, продаж не ведать!

      Работа с голосом и правильностью речи – самый важный этап в подготовке менеджера!

      Поза и мимика

      Как это ни странно, большое значение во время телефонных переговоров так же имеет ваша поза и мимика. Сидеть за рабочим столом на стуле вы должны с прямой спиной, представляя, что собеседник сидит за столом напротив вас. Нельзя растекаться на стуле, лежать на столе тому подобное. Представьте, что вы ведёте переговоры с клиентом, глядя ему в глаза.

      Помните про улыбку во время диалога. Не в том смысле, что «улыбайтесь, это всех раздражает», а в том, что улыбка в переговорах – это ваш союзник. Нужно улыбаться. Так вам будет проще установить контакт и вести диалог с клиентом. К тому же во время улыбки у вас в голосе появляется положительный и приятный тон, и собеседник гораздо охотнее пойдёт на диалог с вами.

      Здесь имеется в виду, не просто натягивайте уголки губ, а улыбайтесь всей душой, искренне.

      Разговаривая по телефону, держа в одной руке телефонную трубку, второй вы можете жестикулировать, так как вы бы себя вели, если клиент находился перед вами, и вы что-то ему пытались объяснить.

      В случае, когда переговоры или презентация затягиваются, можно выйти из-за стола, и вести диалог прохаживаясь по отделу или вообще выйти в коридор, не забывая в этом случае про улыбку и жестикуляцию. Этот вариант, конечно же, подходит, если телефон мобильный. Я считаю, что такой стиль телефонных переговоров очень эффективным.

      Поведём итог: С неуверенным в себе менеджером, говорящим тихим неуверенным голосом никто не будет иметь дело, если даже вы будете продавать очень востребованный и качественный СКАЧАТЬ