Деловое общение. Отсутствует

Чтение книги онлайн.

      – провоцировать “желательную реакцию” партнера по общению;

      – формировать и “управлять” социально-психологическим настроением партнера по общению;

      – преодолевать психологические барьеры в общении;

      – снимать излишнее напряжение;

      – психологически и физически “соответствовать” собеседнику;

      – адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения;

      – мобилизовываться для достижения поставленной коммуникативной задачи.

      Не менее важными составляющими коммуникативной культуры являются знания, умения и навыки, относящиеся к разговору, т. е. культура речи. В разговоре можно выделить три стороны: содержательную, выразительную и побудительную.

      Содержательная сторона речи характеризуется богатством, значительностью и доказательностью мыслей.

      Выразительность речи связана с се эмоциональной окрашенностью: речь может быть яркой, образной, энергичной или, наоборот, сухой, вялой, тусклой.

      Побудительная сторона речевой деятельности состоит во влиянии ее на мысли, чувства и волю слушателя. От уровня речевой культуры, охватывающей содержательную, выразительную и побудительную стороны, зависит степень восприятия речи слушателями.

      К числу основных показателей культуры речи в деловом общении можно отнести:

      1) словарный состав (исключаются оскорбляющие слух (нецензурные), жаргонные слова, диалектизмы);

      2) словарный запас (чем он богаче, тем ярче, выразительнее, разнообразнее речь, тем меньше она утомляет слушателей, тем больше впечатляет, запоминается и увлекает);

      3) произношение (нормой современного произношения в русском языке является старомосковский диалект);

      4) грамматику (деловая речь требует соблюдения общих правил грамматики, а также учета некоторых специфических отличий. В частности, центральное место в деловой речи должно быть занято существительными, а не глаголами);

      5) стилистику (к хорошему стилю речи предъявляются такие требования, как недопустимость лишних слов, правильный порядок слов, отсутствие стандартных, избитых выражений).

      Особенности развития каждой личности, уникальность ее внутреннего мира и деловой среды позволяет говорить и об уникальности индивидуальной коммуникативной культуры. Важно помнить, что коммуникативная культура поддается развитию в процессе социально-психологического обучения.

      Виды делового общения

      Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен навыками, информацией и опытом. В процессе делового общения в отличие от общения в широком смысле ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении невозможно прекратить взаимоотношения с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон).

      Значительную часть делового общения занимает служебное СКАЧАТЬ