Бизнес-хаки. Секретный опыт успешных предпринимателей России. Ольга Шуравина

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ внешние качества продукта, создаете эстетичную и привлекательную упаковку

      ✓ Вы делаете продукт частью имиджа компании, транслируете в нем ценности, привлекательные для потенциальных покупателей

      ✓ Вы постоянно повышаете качество продукта и расширяете его функционал

      ✓ Вы создаете привлекательное, «продающее» описание продукта

      ✓ Вы проводите рекламные кампании, главная цель которых – улучшить имидж продукта и повысить уровень его узнаваемости

      ✓ Вы сокращаете время выпуска и доставки продукта, насколько это возможно

      Как создать продукт, который сам себя продает

      Ольга Зиновьева, основатель и генеральный директор компании Elementaree

      Мечта любого предпринимателя – нулевые расходы на маркетинг. Но как же их достичь, спросите вы? Конечно же, улучшать продукт. В Elementaree мы делаем это несколькими способами.

Бизнес-хак

      Мы создаем продукт, которому не нужен маркетинг, поскольку подукт сам себя продает.

      Во-первых, мы собираем всю информацию, которая поступает от наших клиентов. Каждый оператор обязан записывать всё, что он узнал от клиента. Более того, обязан проактивно спрашивать, понравился ли клиенту продукт, хочет ли он что-то улучшить или изменить и что ему не понравилось. Вся эта информация может собираться даже в простом экселе, главное, чтобы туда попадало всё. Дальше вы можете анализировать эту информацию и понимать, какие именно проблемы есть у клиентов и соответственно какие характеристики в продукте нужно изменить.

      Второй источник данных – это ваша объективная аналитика. Здесь вы, прежде всего, смотрите на ваши когорты, какой процент людей продляется, на каком заказе. Во вторую очередь – на рекомендуемость продукта, то есть сколько людей рекомендует ваш продукт и какой процент новых людей приходит к вам от друзей.

      В третью очередь вы смотрите на конверсию вашего сайта. Там тоже есть очень много потенциала для того, чтобы улучшить конверсию и соответственно повысить процент людей, которые купят, а следовательно, снизить ваши затраты на маркетинг.

      Вы можете собрать свою команду и провести глобальный командный мозговой штурм, собрать все вещи, которые можно улучшить, и приоритизировать их – это очень важно. Дальше каждый сотрудник должен получить те гипотезы, которые он лично будет проверять и лично менять. Это работает как на недельном цикле, так и на месячном.

      Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы

Универсальные вопросы на выявление «болей» В2С-клиента

      ✓ Расскажите историю о том, как вы в последний раз… (подставьте свой вариант, например, «Расскажите историю, как вы в последний раз ходили в кино»)

      ✓ Что было самое сложное, с какими трудностями вы столкнулись?

      ✓ Почему это было так сложно?

      ✓ Как вы решаете эту проблему сейчас?

      ✓ Почему СКАЧАТЬ