Деловая этика. А. И. Матвеева

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ светское. Кодекс делового общения. Тактика и техника общения. Виды общения по содержанию (материальное, кондиционное, мотивационное, деятельностное). Цели общения (биологические, социальные). Средства общения: непосредственные, опосредованные, прямые, ритуальные. Основные формы общения. Психологические приемы влияния на партнера. Правильные позиции в общении. Устное и письменное деловое общение. Монологические и диалогические виды общения. Письменные виды делового общения.

      4.3. Общение как прагматическая необходимость и как самоцель. Деловой этикет. Две группы правил делового этикета. Речевой этикет. Этапы делового взаимодействия. Ритуальное общение. Ритуал. Этикет. Развернутые формы ритуалов. Причины, вызывающие затруднения в общении.

      4.4. Разнообразие подходов в психодиагностике как условие плодотворности деловых отношений. Методы психодиагностики. Малоформализованные и высокоформализованные методики. Валидность и надежность методов. Тесты вербальные и невербальные. Тесты интеллекта, способностей и достижений, и личностные. Характеристики людей по темпераменту (холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик) и способам восприятия (визуал, кинестетик, аудиал).

      4.1. Роль и сущность делового общения

      Специфика делового общения. Деловое общение. Понятие общения. Содержание общения. Цели общения. Средства общения. Кодирование информации. Стороны общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная. Коммуникативная сторона общения. Коммуникативные барьеры. Исходящая от коммуникатора информация (побудительная, констатирующая). Вербальная коммуникация. Модель вербального коммуникативного процесса. Три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: открытая, отстраненная, закрытая. Три вида речевых актов, в зависимости от ожидаемой реакции адресата: вопросы, побуждения и сообщения. Пять типов вопросов: закрытые, открытые, риторические, для обдумывания, переломные. Невербальная коммуникация. Четыре группы невербальных выражений: экстра- и паралингвистические, оптико-кинетические, проксимика, визуальный контакт – контакт глаз. Виды жестов: коммуникативные, описательные, выражающие отношение к людям. Мимика. Пантомимика. Четыре основные дистанции общения: интимная, межличностная, официально-деловая или социальная, публичная. Необходимое условие эффективного общения. Коммуникативная сторона общения. Коммуникация. Интерактивная сторона общения. Перцептивная сторона общения. Социальная перцепция

      Деловое общение – необходимая составляющая человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. Общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления.[148]

      Специфика делового общения обусловлена СКАЧАТЬ