Курс «Менеджер по запчастям». Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов. Станислав Львович Горобченко
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Курс «Менеджер по запчастям». Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов - Станислав Львович Горобченко страница 7

СКАЧАТЬ клиентов и проведение соответствующих действий для удовлетворения этих требований.

      СРАВНЕНИЕ С КОНКУРЕНТАМИ

      Чтобы успешно конкурировать, Вы должны определить, каков объем продаж конкурентов и уровень поддержки продукции, который они обеспечивают, и затем попытаться разработать меры, чтобы не отставать от них. Совместные усилия всех вовлеченных отделов должны быть сравнены по четырем основным позициям:

      – размер конкурента

      – продажи

      – сервис

      – работа отдела запчастей.

      Объем продаж является критическим фактором, и весьма важно иметь точное знание позиции конкурента, чтобы достичь превосходства. Ключевым фактором в совершенствовании работы отдела запчастей является качество операций. Он более значим, чем количество деталей на складе, и таким образом, сила конкурентов будет лучше определена при сравнении наличия и доступности запчастей и времени обработки заказа и поставки. Не только сила конкурентов, но также и их статус на рынке должны быть точно поняты. Для этих целей важно, чтобы Вы постоянно собирали информацию касательно активности конкурентов.

      Если Вы работаете как дистрибьютор, то Вы можете эффективно использовать наработки и силу бренда компании-производителя изделий, которые Вы продаете. Так, компании-производители могут обеспечить Вас:

      – Материалами для поддержки продаж запчастей. В них включаются каталоги запчастей, прайс-листы, брошюры по применению запчастей, данные по наиболее часто используемым запчастям, условиям их оценки на пригодность, и пр.

      – Руководства, такие как политика поставки запчастей, процедуры, руководства по управлению поставками запчастей и пр., которые необходимы для эффективной поставки запчастей и проведения операций по их обработке, хранению и отгрузке.

      – Информация о новых видах продукции и новых моделях изделий, на основе которой отталкиваются при подборе соответствующих запчастей.

      – Информация и коммуникации, необходимые для ежедневной работы.

      – Информация для улучшения операций по обработке запчастей.

      Для этого от Вас, как представителя компании-изготовителя оборудования или дистрибьютора компании-производителя, также необходимы документы, которые будут обобщаться непосредственно в компании, и на основе которых затем компанией разрабатываются рекомендации. Как правило, к ним относятся:

      – ежемесячные отчеты и годовые планы,

      – отчеты о том, как выполняются операции по работе с запчастями,

      – активность конкурентов,

      – др. в зависимости от требований производителя.

      Использование такой информации помогает поддерживать требуемый уровень складских запасов, возврата запчастей, подготовки запчастей для новых изделий и пр.

      ПЕРСОНАЛ

СКАЧАТЬ