Курс Менеджер по продажам и обработке заказов. Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов «Менеджер по продажам оборудования и компонентов», «Менеджер по продажам трубопроводной арматуры». Станислав Львович Горобченко

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ подход. Компании, особенно из скандинавских стран, пытаются сбалансировать требования производства с потребностями работников. Основными особенностями этого подхода являются следующие:

      1) использование автономных рабочих групп или команд;

      2) возложение на работников ответственности за мониторинг качества выполняемой ими работы;

      3) обучение работников смежным специальностям (обогащение содержания работы);

      4) расширение спектра навыков, используемых при выполнении порученной работы (расширение объема работы);

      5) использование современных технологий для повышения квалификации персонала и обогащения содержания работы;

      6) автоматизация грязной, опасной и скучной работы;

      7) мотивация всего персонала, а не только менеджеров.

Измерение работы

      Измерение работы требуется для получения информации, необходимой для совершенствования проектов заданий. Измерение обычно ассоциируется с управлением операциями, хотя зачастую оно осуществляется специально подготовленными инженерами или консультантами. Хронометраж используется для анализа процессов выполнения заданий и выявления остановок, задержек и любых этапов процесса, не создающих добавленную стоимость. Оно включает в себя установление норм времени выполнения заданий. Для этого используют:

      1) календарное планирование и размещение производственных мощностей;

      2) создание объективной основы для измерения результатов деятельности и мотивации персонала;

      3) создание основы для определения затрат на выполнение контрактов или осуществление новых видов деятельности;

      4) установление эталонов для сравнения.

Технологии и операционные процессы

      Важное решение, которое необходимо принять при проектировании операций, связано с использованием технологий. Например, полезно помнить, что на начальных этапах жизненного цикла продукта доминирует забота о технологическом совершенстве самого продукта. По мере движения по циклу доля новаторских технологий в нем снижается, а в производственных процессах увеличивается.

ЗАДАНИЕ

      Перечислите все технологические операции и технологии, которые Вы используете в течение типичного рабочего дня. В какой степени эти технологии повышают качество вашей трудовой жизни? Попробуйте понять, как технологии могли бы улучшить вашу загруженность при обработке заказа.

      Какую роль в этом моли бы сыграть:

      – персональный компьютер

      – телефон

      – интернет

      – автоматизация решений

      – другое.

      _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

      Технологии и качество трудовой жизни во многом опирается на технологии процесса, которые можно определить как любые устройства, машины и элементы оборудования, помогающие работникам преобразовывать материалы СКАЧАТЬ