Лояльный клиент, или Твой надежный партнер по бизнесу. Светлана Строколис (Ковальская)
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Лояльный клиент, или Твой надежный партнер по бизнесу - Светлана Строколис (Ковальская) страница 2

СКАЧАТЬ клиент – это покупатель или потребитель?

      Давайте обратимся к истокам.

      Определений «клиента» достаточно много, и каждое имеет свое право на существование. Во многом они дублируют друг друга, но если их объединить, мы получим всего три основных смысла данного термина.

      1. Потребитель, покупатель, посетитель, заказчик, гость

      Это привычно и понятно каждому. Так обычно мы думаем. Что-то купил, значит, будешь клиентом. Не захотел покупать сейчас – купишь в другой раз. Все равно будешь клиентом.

      2. Лицо, находящееся в зависимости от кого-либо (хозяина, господина, начальника и т. д.)

      Кстати, это изначальный смысл понятия «клиент», пришедший к нам еще из Древнего Рима. В этом смысле почти все сотрудники почти всех организаций – клиенты своих руководителей, а большинство поставщиков – клиенты своих покупателей… Впрочем, обратное тоже верно.

      3. Лицо, пользующееся услугами другого лица, вступающее с ним в деловые отношения.

      В этом определении услуги мы можем понимать в широком смысле этого слова. Никто нас в этом не ограничивает. Важно одно – услуги оказываются не насильно, а на основе деловых, договорных отношений. Если провести несложный анализ этих определений, мы увидим, что первое определение, скорее всего, частный случай второго и третьего. В самом деле, если оставить посетителя в покое, не ставшего еще покупателем, а заказчика приравнять по смыслу к покупателям, то получим две роли: покупатель и потребитель. Очевидно, что это одно и то же.

      Все три определения можно объединить одним общим.

      В современном обществе клиент – это человек, делающий покупки или заказывающий услуги в конкретном магазине или фирме постоянно.

      Вновь обратимся к определениям.

      Покупатель – физическое или юридическое лицо, осуществляющее оплату деньгами и являющееся приобретателем товара или услуги. Покупатель на возмездной основе, т. е. за деньги, приобретает товары или услуги для удовлетворения своих потребностей.

(Википедия).

      Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий или приобретающий товары или услуги исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением потребительской деятельности.

(Закон о защите прав потребителе).

      Из чего следует, что не всякий покупатель является потребителем и не всякий потребитель является покупателем. С первым тут все ясно. Если мы что-то купили за деньги, то мы же автоматически покупатели, независимо от того, для себя мы это приобрели или для дальнейшей продажи.

      Допустим, мы купили мешок муки. И мы уже покупатели, вне зависимости от того, какова будет судьба этой муки. Она может пролежать без дела и сгнить, мы можем продать ее соседу, или можем испечь из нее блинов, или испечь тех же блинов и тоже продать соседу. В любом случае – мы покупатели.

      На самом СКАЧАТЬ