Цифровой вихрь. Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием. Майкл Уэйд
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Цифровой вихрь. Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием - Майкл Уэйд страница 16
Название: Цифровой вихрь. Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием
Автор: Майкл Уэйд
Издательство: Эксмо
Жанр: О бизнесе популярно
Серия: Top Business Awards
isbn: 978 5-04-092681-7
isbn:
Компания Netflix является еще одним известным примером расширения возможностей клиентов. Вместо того чтобы купить дорогой пакет каналов кабельного телевидения, сотни из которых люди не смотрят, клиенты Netflix платят небольшую сумму ежемесячно и получают доступ к огромному количеству телешоу и фильмов. Netflix использует цифровую бизнес-модель, чтобы освободить телевизионные программы от ограничений, накладываемых посредниками (компаниями кабельного телевидения), и предложить большую независимость, контроль и удобство просмотра[9].
Индивидуализация позволяет создать ценность благодаря выстраиванию взаимодействия согласно индивидуальным предпочтениям клиента[10]. Ценность может проявляться в индивидуализации самих продуктов или услуг или в контекстуализации (т. е. поставщики определяют местонахождение и индивидуальные потребности пользователя для организации взаимодействия, обладающего для него максимальной ценностью). Наше недавнее исследование в сфере розничной торговли показало, что основная масса покупателей все больше ждет появления «гиперактуальных» возможностей взаимодействия, которые выходят за рамки обычных функций персонализации. Таких как узнавание и приветствие клиента и представление результатов поиска, включающих товары «просматриваемые покупателями, похожими на вас»{42}. Инновационные многоканальные способы взаимодействия, благодаря которым потребители могут взаимодействовать с организациями наиболее удобным способом, также относятся к категории индивидуализации.
Trunk Club – это сервис индивидуальных услуг стилистов для мужчин на основе подписки. При регистрации в сервисе мужчин спрашивают о предпочтениях в одежде и просят ввести свои параметры. Затем Trunk Club отправляет им «чемодан», в котором лежат одежда и аксессуары, выбранные на основе их личных предпочтений. Подписчик может спокойно примерить одежду дома и заплатить только за те вещи, которые не вернет в течение 10 дней.
В основе бизнес-модели Trunk Club лежат несколько принципов, позволяющих улучшить взаимодействие с пользователем благодаря индивидуализации. Во-первых, содержимое «чемодана» собрано исходя из предпочтений подписчиков. Они выбирают одежду из ассортимента, который уже подобрал для них стилист. Во-вторых, клиенты осознают ценность взаимодействия, так как в 2014 СКАЧАТЬ
Netflix является прекрасным примером революционной компании, которой удалось занять ведущее положение с помощью ценности взаимодействия, хотя ценность стоимости также является привлекательной. Клиенты платят меньше благодаря тому, что платят только за то, что им важно.
Представленные здесь 15 бизнес-моделей не описывают все потенциальные способы конкуренции, а показывают, как эти бизнес-модели могут создать новую ценность для клиентов и повысить конкурентоспособность. Например, заявление, что продукт «более высокого качества» или «имеет улучшенный дизайн» (более плотное постельное белье, более сочный стейк, более стильный автомобиль) могут оказаться важнейшими факторами при принятии клиентом решения о покупке, но они не связаны напрямую с цифровой революцией.
Joseph Bradley et al. «Winning the New Digital Consumer with Hyper-Relevance»,