Бизнес для бедных. Максим Александрович Еременко

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      Итак, первая – это онлайн-чат. Это такое окошко обычно внизу страницы, которое раскрывается само или при нажатии на мигающую информирующую кнопку. Чат нужен для общения напрямую в режиме реального времени между посетителем сайта и представителем компании. По собственному опыту скажу, что это очень важная и полезная штука, которая пригодится всем, у кого больше 50 ежедневных посещений сайта. Конечно, должен быть ответственный за быстрые и правильные ответы сотрудник: любой менеджер по работе с клиентами, по продажам. Количество подобных консультантов зависит от частоты запросов, тут считать вам. В моем случае мы легко обошлись тем, что закрепили онлайн-чаты за двумя сотрудниками, так сказать, без отрыва от основной работы.

      Некоторые клиенты стесняются звонить и уточнять информацию, другие просто не хотят тратить время на общение, которое может превратиться в навязывание того или иного продукта или услуги, долгие уговоры и т. п. Поэтому такой сервис, как онлайн-чат, весьма полезен и собирает аудиторию, которая не готова сразу звонить или заказывать. В принципе, подобный сервис полезен абсолютному большинству компаний, за исключением тех, кто только представляет себя в интернете, не заточен на продажи, просто слишком «крут» для этого. На мой взгляд, это только сайты государственных учреждений, госкомпаний, крупных операторов различных жизненно важных услуг (электросети), представителей ЖКХ. То есть, по большому счету, это те, кто пытается избежать лишнего общения со своими клиентами/потребителями.

      Стоимость онлайн-чатов составляет сумму в районе 2,5–5 тыс. руб. в месяц. Вы без труда найдете себе достойного поставщика такой услуги, вбив в поиск браузера запрос «онлайн-чат для сайта». Единственное, что еще поясню, – не введитесь на бесплатные сервисы, такая экономия себе дороже.

      Следующая «фишка» – это сервис «Перезвонить», который почти всегда совмещается с рассмотренным выше. Тут все просто, посетитель вводит в утвержденную форму свой телефон и отправляет вам, чтобы сотрудники перезвонили. Этот сервис также необходим практически всем, кто хочет получить лидов (потенциальных клиентов). Единственный принципиальный момент – это форма заполнения для заказа звонка: нужно делать обязательными для указания не только номер телефона, но и электронную почту, ФИО, наименование услуги, желательно также название компании и комментарий.

      В этой же связи прекрасно работает так называемый «обратный звонок», это когда клиент вводит свой номер, нажимает «Отправить», и автоматически идет набор номера клиента с вашего номера. Тут главное, чтобы была четкая схема отслеживания именно таких звонков. Из нашего опыта: было немало неловких ситуаций, когда сотрудник не понимал, что звоним мы, а не клиент, и начинал откровенно «тупить». Думая, что кто-то звонит впервые, начинал беседу по соответствующей схеме. Хотя клиент уже указал, что хочет, какая услуга и другие данные. Такой посетитель сайта, конечно, был недоволен и смущен, ведь ожидал «на другом конце СКАЧАТЬ