Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов. Е. И. Всяких

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      Компоненты процесса

      Для задания процесса необходимо определить:

      ♦ название (определение) процесса;

      ♦ реализуемую функцию или их последовательность;

      ♦ участников процесса;

      ♦ ответственное лицо – владельца процесса;

      ♦ границы процесса;

      ♦ входные и выходные потоки, а также их поставщиков (или потребителей);

      ♦ требуемые ресурсы (производственные, технические, материальные, информационные);

      ♦ определяющую цель (цели) процесса;

      ♦ метрики процесса, точки и процедуры мониторинга процесса;

      ♦ возможные риски и влияния процесса на субъекты процесса.

      Входные потоки – материалы, услуги и/или информация, преобразуемые процессом для создания выходных потоков.

      Выходные потоки – результат преобразования входных потоков.

      Ресурсы – содействующие факторы, непреобразуемые, чтобы стать выходным потоком (персонал, оборудование, помещения, информация и т. п.).

      Владелец процесса – лицо (бизнес-роль), несущее полную ответственность за процесс и наделенное полномочиями в отношении этого процесса. Он не касается функций, выполняемых в рамках процесса отдельными департаментами. Ему важна успешная реализация всего процесса и прежде всего его производительность, эффективность и адаптируемость. Владелец процесса обеспечивает взаимодействие с поставщиками входных потоков процесса и с потребителями его результатов.

      Исходя из вышеизложенного, выделяются основные составляющие модели бизнес-процесса, участвующие в ее построении:

      ♦ функции (действия, выполняемые участниками процесса);

      ♦ ресурсы (производственные, технические, материальные, системные);

      ♦ документы и данные (как преобразуемые в процессе, то есть входной/ выходной поток, так и непреобразуемые, то есть как ресурс);

      ♦ участники процесса (трудовые ресурсы);

      ♦ материалы/продукты, услуги (как преобразуемые в процессе, то есть входной/выходной поток).

      Анализ процесса

      Для анализа процессов рекомендуется использовать опыт консультантов, эталонные и референтные модели, «check-листы» и другие статистические методы, применяемые в менеджменте качества. Аспекты анализа процесса:

      ♦ анализ топологии процесса;

      ♦ анализ характеристик процесса;

      ♦ анализ ошибок процесса;

      ♦ анализ динамики выполнения процесса (время выполнения, расход и занятость ресурсов и оборудования);

      ♦ анализ рисков процесса;

      ♦ анализ ресурсного окружения процесса;

      ♦ СКАЧАТЬ