Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Маргарита Акулич
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) - Маргарита Акулич страница 6

СКАЧАТЬ работы, поэтому явного роста здесь ожидать не приходится.

      II Преимущества CRM-систем

      2.1 Выделенные преимущества. Преимущество улучшения обслуживания клиентов

      Выделенные преимущества [1]

      В CRM-системах клиентам лучше всего помогают повседневные процессы, и с более надежной информацией их спрос на самообслуживание от компаний будет снижаться. Если есть меньше необходимости взаимодействовать с компанией для решения разных проблем, уровень удовлетворенности клиентов увеличивается. Эти центральные преимущества CRM будут гипотетически связаны с тремя видами капитала – с отношениями, стоимостью и брендом, а в конечном итоге, и с долей капитала.

      Восемь преимуществ были признаны самыми важными с позиции обеспечения драйверов ценности [1]:

      Повышенная способность ориентировать прибыльных клиентов. Интегрированная помощь по каналам.

      Повышение эффективности продаж.

      Улучшение ценообразования.

      Индивидуальные продукты и услуги.

      Повышение эффективности обслуживания клиентов.

      Индивидуальные маркетинговые сообщения.

      Подключение клиентов и всех каналов на одной платформе.

      Преимущество улучшения обслуживания клиентов [1]

      У клиентов возникают вопросы, проблемы или пожелания. CRM-услуги предоставляют возможность компании производить, распределять и управлять запросами или чем-то, совершенным клиентами. Например, программное обеспечение call-центра, помогающее подключить клиента к менеджеру или человеку, способному лучше всех помочь ему в его существующей проблеме, является одной из возможностей CRM, реализация которых связана с повышением эффективности.

      Преимущество увеличения персонализированного обслуживания или индивидуального обслуживания [1]

      Персонализация обслуживания клиентов или индивидуальная услуга предоставляет компаниям лучшее понимание клиентов и получение знаний о клиентах, а также лучшее знание предпочтений, требований и требований своих клиентов. Ситуации и потребности клиентов могут быть поняты фирмами, ориентирующимися на потребности клиентов.

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

/9j/4AAQSkZJRgABAQAAAQABAAD/4gxYSUNDX1BST0ZJTEUAAQEAAAxITGlubwIQAABtbnRyUkdCIFhZWiAHzgACAAkABgAxAABhY3NwTVNGVAAAAABJRUMgc1JHQgAAAAAAAAAAAAAAAAAA9tYAAQAAAADTLUhQICAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAABFjcHJ0AAABUAAAADNkZXNjAAABhAAAAGx3dHB0AAAB8AAAABRia3B0AAACBAAAABRyWFlaAAACGAAAABRnWFlaAAACLAAAABRiWFlaAAACQAAAABRkbW5kAAACVAAAAHBkbWRkAAACxAAAAIh2dWVk СКАЧАТЬ