Управление бизнес-процессами по-человечески. А. Б. Семенцов
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Управление бизнес-процессами по-человечески - А. Б. Семенцов страница 5
Название: Управление бизнес-процессами по-человечески
Автор: А. Б. Семенцов
Издательство: PushBooks
Жанр: Управление, подбор персонала
isbn: 978-5-906084-18-7
isbn:
«Входом» для управления персоналом служат сведения о потребностях процессов предприятия в людях (количественные и квалификационные), а «выходом» этого процесса и одновременно «входом» для всех остальных процессов – персонал в нужном количестве и нужного качества, предоставленный в подходящие сроки и за приемлемую оплату.
Ниже на рисунке представлена графическая модель системы процессов энергетической компании численностью около 1000 человек. Взаимодействия представлены стрелками с надписями, обозначающими «выход» одного процесса, являющийся «входом» для другого.
Рис. 3. Система процессов энергетической компании
№ 5. Владелец процесса
Один из важнейших терминов процессного управления – термин «владелец процесса». Из самого названия понятно, что речь идет о некоем руководителе, ответственном за процесс. Но вот тут надо иметь в виду одну важную особенность. Дело в том, что владелец процесса – не должность, а так называемая организационная роль!
Что такое организационная роль? Организационная роль, так же как и должность, представляет собой набор функций и соответствующих им прав и обязанностей. Особенность организационной роли состоит в том, что она не подразумевает учреждение отдельной структурной единицы (должности).
Наоборот, роль поручают сотруднику, уже занимающему какую-либо должность на предприятии.
На предприятиях существует много примеров организационных ролей, когда функции есть (управление персоналом, юридическое обеспечение, закупки и т. п.), а выделенного отдела или должности нет.
Зачем нужна роль владельца процесса? Все дело в том, что участниками большинства процессов являются сотрудники разных подразделений.
У каждого из этих сотрудников свой начальник, и получается, что у процесса в целом нет единого руководителя, который имел бы административную власть над всеми участниками процесса. А если пытаться найти такого руководителя, которому подчинены абсолютно все участвующие в процессе подразделения, нам придется выйти на самый верх должностной иерархии – до уровня топ-менеджеров компании, а в некоторых случаях – первого лица организации. Разумеется, такое замыкание всех вопросов управления на топ-менеджменте неэффективно, так как приводит к перегрузке высшего руководства достаточно мелкими и рутинными вопросами.
Альтернатива – введение в компании организационной роли владельца процесса. В этом случае для каждого из процессов предприятия определяется руководитель, как правило, среднего звена, который назначается владельцем процесса. Это не предусматривает дополнительной оплаты, но налагает на такого руководителя ряд дополнительных обязанностей по отношению к его процессу. Что выпадает на долю владельца процесса?
– Контроль выполнения показателей процесса. Именно владелец процесса должен с установленной периодичностью давать отчет СКАЧАТЬ