Управление бизнес-процессами по-человечески. А. Б. Семенцов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ деятельности на разных уровнях организационной иерархии и в разные временные периоды.

      Эталонный список руководящих процессов включает:

      – стратегическое управление;

      – оперативное управление;

      – управление проектами;

      – бюджетирование;

      – финансовое управление;

      – управление развитием.

      С точки зрения клиента руководящие процессы также не представляют ценности. (Но мы-то знаем!) Для предприятия правильная организация и осуществление этих процессов могут иметь решающее значение.

      № 3- Процессы, подпроцессы и операции

      Принципиально возможно представить всю деятельность предприятия как общий большой процесс. Но лучше этого не делать.

      Дело в том, что попытка управлять всем предприятием как единым процессом никак не повысит его управляемость. Процессное управление потеряет смысл. Именно поэтому мы выделяем в деятельности отдельные процессы – по частям управлять проще.

      На практике может оказаться, что даже процесс, рассматриваемый отдельно, все равно будет слишком сложным для управления. Основная сложность – в комплексности. При ближайшем рассмотрении комплексные процессы оказываются набором достаточно самостоятельных видов деятельности с определяемыми результатами.

      Тогда используют разделение процесса на части. Такую операцию называют декомпозицией. В результате декомпозиции получаются отдельные части процесса – подпроцессы.

      Для удобства понимания и управления комплексные процессы можно разделить (декомпозировать).

      Например, комплексный процесс продажи может быть декомпозирован на четыре подпроцесса:

      – поиск и привлечение клиентов;

      – выполнение конкретных заявок клиентов;

      – документальное обеспечение сделок и урегулирование дебиторской задолженности;

      – удержание и развитие клиентов.

      Хотя существуют подходы, позволяющие выделять несколько уровней декомпозиции (метапроцессы, процессы 1-го уровня, процессы 2-го уровня и т. д.), мы рекомендуем ограничиться тремя ступенями декомпозиции, выделяя процессы, подпроцессы и операции (см. рис. 2). Определение процесса мы уже дали выше. Подпроцесс представляет собой отдельный вид деятельности, осуществляемый в рамках того или иного процесса. При этом результат подпроцесса может быть четко специфицирован и описан. Операция представляет собой простое или комплексное действие, выполнение которого может быть закреплено за одним ответственным лицом.

      Рис. 2. Декомпозиция процессов: процессы, подпроцессы, операции

      № 4. Система процессов в компании

      Хотя можно получить положительные результаты, управляя даже одним процессом на предприятии, максимального эффекта, как правило, можно добиться, распространив ПУ на все предприятие. Процессы взаимосвязаны.

      Часто случается, СКАЧАТЬ