Управление репутацией в интернете. Дмитрий Сидорин

Чтение книги онлайн.

      Объектом мониторинга, как и объектом управления репутацией, может быть человек, компания, бренд, продукт, услуга, событие, проект, страна, город, район. В каждом типе выделяются составляющие – семантика объекта, его отдельные характеристики и свойства.

      Областью мониторинга в интернете становятся любые страницы и документы, имеющие наполнение (контент), но, как правило, особое внимание уделяется площадкам, где люди чаще всего оставляют отзывы. К таковым стоит отнести:

      • социальные сети: Facebook, Twitter, «ВКонтакте», «Мой мир» и др.;

      • блоги и форумы: Livejournal, Blogspot и др.;

      • тематические сайты и порталы, в том числе интернет-СМИ;

      • сервисы отзывов: Яндекс. Маркет, otzyv.ru и др. (Этот пункт особенно актуален для мониторинга упоминаний компании, продукта и бренда.)

      Одним из критериев качества мониторинга является полнота охвата – доля информации об объекте, исследуемая во время работы, от общего объема информации об объекте в Сети.

      Существует пять основных типов контента[19]. Разберем их на примере случая с укусом Суареса:

      • текст – новости в СМИ, посты в блогах, комментарии;

      • изображение – фотографии, скриншоты и прочие картинки;

      • видео – трансляции в СМИ, записи на YouTube и прочих видеохостингах;

      • аудио – музыка, радиотрансляции, аудиоподкасты;

      • файлы – различные вложения к сообщениям или вложения на интернет-страницах, которые нужно скачивать отдельно. Могут включать в себя все предыдущие типы.

      Они по-разному индексируются, воспринимаются и распространяются в Сети. Особую трудность представляет мониторинг изображений, видео- и аудиозаписей.

      Также принято выделять три тональности контента:

      • негативная (отрицательная);

      • позитивная (положительная);

      • нейтральная.

      Рассмотрим примеры тональностей сообщений на примере укуса Суареса. Если брать обычные выпуски новостей и сюжеты в СМИ про сам инцидент и последующую дисквалификацию, мы увидим явный негатив, так как весь контент сведен к наказанию и дисквалификации. А на скриншоте из соцсети представлены примеры позитивных тональностей сообщений.

      Что примечательно, негативные тональности СМИ явно контрастируют с позитивной реакцией аудитории. Новости генерируют негативный контент, а читатели получают удовольствие от кажущегося им забавным случая и оставляют положительные комментарии. Это пример того, что крайне важно производить мониторинг как средств массовой информации, так и социальных сетей. Независимо друг от друга они выдают контент разной направленности и тональности. Пути использования этой информации удастся правильно выбрать, только рассматривая оба СКАЧАТЬ