Речевая защита. Учимся управлять агрессией. Ю. В. Щербинина
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Речевая защита. Учимся управлять агрессией - Ю. В. Щербинина страница 19
Название: Речевая защита. Учимся управлять агрессией
Автор: Ю. В. Щербинина
Издательство: Неолит
Жанр: Социальная психология
isbn: 978-5-9905539-3-4
isbn:
Неуместный, неискренний или неудачный в содержательном отношении (банальный, двусмысленный, вульгарный) комплимент может спровоцировать агрессию – ответную насмешку, претензию, враждебное замечание.
Предупреждение и напоминание противоположны угрозе. Их отличительными признаками являются:
• отсутствие указания на нежелательные последствия высказывания для адресата;
• доброжелательная интонация высказывания;
• наличие этикетных формул (извините, пожалуйста, позвольте, разрешите).
Ср., например, следующие высказывания: 1) извини, но если ты не вернешь мне долг, я буду вынужден применить силу; 2) прости, но эту книгу нужно вернуть завтра, ждут в библиотеке; 3) пожалуйста, не забудь позвонить – я очень волнуюсь!
Первое высказывание следует определить как угрозу (несмотря на извинение). Второе высказывание можно оценивать как предупреждение. Третье высказывание представляет собой напоминание.
Грамотный выбор соответствующих слов и выражений позволяет управлять общением, не давая лишних поводов к враждебности и агрессивным выплескам.
Несогласие с мнением, суждением, оценкой собеседника, недоверие к его действиям, поступкам, словам иногда выражаются грубо, резко, некорректно. «Какую ерунду ты говоришь!»; «Ты мелешь чушь!»; «Твои слова – полный бред!»; «Вы абсолютно не правы!», «Я с вами категорически не согласен!» – подобного рода высказывания очень обидны и часто провоцируют резкое возражение или протест.
В этой связи весьма поучительны рассуждения Бенджамина Франклина (подчеркнуто – нами).
«Я взял себе за правило вообще воздерживаться от прямых возражений на высказанное кем-либо другим мнение и от каких-либо категорических утверждений со своей стороны. Я запретил себе употребление таких слов, содержащих категорические нотки, как "конечно", "несомненно" и т. п., и заменил их в своем лексиконе выражениями: "представляю себе", "предлагаю", "полагаю, что это должно быть так или эдак"; или "в настоящее время мне это представляется таким образом".
Когда кто-нибудь утверждает нечто, безусловно ошибочное с моей точки зрения, я отказывал себе в удовольствии решительно возразить ему и немедленно показать всю абсурдность его предположений и начинал говорить о том, что в некоторых случаях и при определенных обстоятельствах его мнение могло бы оказаться правильным, но в данном случае оно представляется или кажется мне несколько несоответствующим и т. д., и т. п.».
Вполне очевидно, что неодобрение или несогласие можно выразить в этикетно смягченных и вполне приемлемых для собеседника высказываниях.
Основные формы таких высказываний:
• предположение о наличии противоположного суждения (Полагаю, что это, возможно, не совсем так; Данная позиция полемична; Об этом СКАЧАТЬ