Продажи по телефону и Skype от А до Я. Александр Белановский

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ покупки у вас, а как максимум он просто сбежит и сорвет вам продажу.

      Вы можете находиться в абсолютно любом месте: в любом городе, в любой стране, не выдавая при этом собеседнику своего истинного места пребывания.

      На данный момент существуют специальные API-программы, позволяющие изменить номер вашего телефона таким образом, чтобы потенциальный покупатель был уверен, что вы звоните ему, к примеру, с Кипра.

      Однако вам необходимо быть готовым и к дополнительным вопросам клиента о месте вашего пребывания.

      Для этих целей вы должны просмотреть карты в «Google Maps», чтобы вполне светские, стандартные вопросы: «А какая у вас сейчас погода?» или «Какой у вас открывается вид из окна?» не застали врасплох.

Вы можете прервать разговор в любой момент.

      Достаточно распространенная ситуация: клиент задает вопрос, ответ на который вы не знаете.

      При этом вам требуется время, чтобы найти правильный ответ или получить из других источников дополнительную информацию.

      Пока вы пытаетесь решить проблему, вам необходимо каким-то образом действовать.

      В этом случае у вас есть два пути: прервать разговор или промолчать.

Прервать разговор

      В данном случае такую фразу, как «Я уточню и Вам перезвоню», лучше не использовать вообще, ведь тем самым вы понижаете свою экспертность в глазах потенциального покупателя.

      Например, вы продаете по телефону тренинги. В разговоре с клиентом вы должны не только расписывать преимущества, которые получит человек, приобретая у вас продукт, но и обращать его внимание на небольшие нюансы и трудности, которые могут возникнуть в процессе обучения.

      Если вы продаете сантехнику для ванной комнаты, то и в этом случае всегда должны вникать в дополнительные моменты.

      К примеру, перед тем как осуществить продажу, вы должны узнать размер комнаты или уточнить, в каком дизайне интерьера она оформлена. Тем самым вы повышаете свою внешнюю экспертность в глазах клиента и увеличиваете доверие к своей личности, что обязательно скажется и на увеличении ваших продаж.

Промолчать

      Пока вы выдерживаете паузу, молчите и ищете ответ, вашему клиенту тоже приходится нелегко, так как он находится в двоякой ситуации.

      С одной стороны, он может предположить, что возникли проблемы со связью. С другой стороны, он может подумать, что вы просто не знаете ответа на вопрос.

      Однако лучше, если покупатель будет находиться в сомнениях, чем точно будет уверен в вашей некомпетентности.

      При личной встрече, получая вопрос «в лоб», у вас не остается другого выхода, как признаться клиенту в отсутствии у себя должных знаний. Хотя всегда существует еще один вариант – вы можете просто убежать со встречи, но в таком случае говорить об успехе ваших продаж будет бессмысленно.

Экономия времени

      Вы можете самостоятельно ездить по магазинам и офисам, чтобы осуществлять продажу своего продукта, СКАЧАТЬ