Продажи по телефону и Skype от А до Я. Александр Белановский

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      Для того чтобы что-то продать, вам нужно четко понимать различия, которые есть между продажами.

      Существует 2 вида продаж.

1. Отпуск товара

      То есть клиент приходит в магазин и выбирает какой-то товар, который уже есть в продаже и его можно посмотреть и оценить.

      Продавец его заворачивает и клиент сразу же забирает то, за чем пришел.

      То есть вы как продавец абсолютно ничего не делаете. Покупатель сам приходит и покупает или же звонит по телефону в интернет-магазин и совершает покупку.

2. Настоящие продажи

      Такой вид продаж включает несколько основных моментов:

      • допродажа, или апсейл.

      Например, когда в салон приходит клиент, ему описывают услугу и возможные варианты покупки этой услуги, например с дополнительным обслуживанием, или предлагают большее количество услуг по меньшей цене.

      В конечном итоге он ее приобретает, но не в первоначальном варианте, а с каким-либо дополнением.

      • Задача продать дороже.

      Например, вам звонит человек, который решил что-то купить.

      По телефону он объясняет свое желание, и после непродолжительной беседы продавец говорит, что по результатам разговора и выявленных особенностей клиента у него есть другое предложение. Оно дороже, но работает более эффективно и оказывается для клиента более выгодным.

      Получается, что продавец продает другой продукт, покупатель отказывается от покупки первоначального предложения и покупает то, что ему предложили позже. То есть в допродаже клиент что-то докупает, а в данном случае он отказывается от первоначальной покупки и приобретает совершенно другой товар.

      Или другой пример.

      Вы решили купить автомобиль.

      Позвонили в колл-центр, проконсультировались с продавцом по выбранному автомобилю, который планировали купить, а когда пришли непосредственно в алон, то приобрели совершенно другой автомобиль, дороже, чем договаривались по телефону.

      • Самостоятельные продажи, или холодный обзвон.

      Это когда вы сами начинаете звонить и продавать какой-то продукт.

      Минусы телефонных продаж

      Как и у любой вещи, действия, момента, у телефонных продаж также имеются свои плюсы и минусы. Для начала давайте рассмотрим слабые стороны данного мероприятия.

Обрыв связи

      То есть разговор может оборваться в самом нужном месте.

      Это основной минус, который существует в телефонных продажах или продажах по Skype.

      Такая ситуация очень неудобна для вас, как для продавца, поскольку во время разговора вы заряжаете покупателя некоторой энергией, настраиваете на нужную волну, а в момент, когда связь обрывается, человек этот настрой теряет и начинает заниматься своими текущими делами, после чего вам нужно снова наводить эмоциональную составляющую.

Отсутствие возможности увидеть и потрогать товар

      Клиент не видит товар и чувствует меньше СКАЧАТЬ