Менеджер по продажам. Практическое руководство для начинающих. Ольга Кузнецова

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ направо и налево. (По секрету скажу, что многие наши студенты обнаружили, что им сложно говорить комплименты, особенно близким. Это было настоящее открытие. И они справились, а потом с восторгом делились своими успехами.)

      Главное условие: комплименты должны быть искренними и ни в коем случае не «вымученными». Через некоторое время Вы не только прослывете очень хорошим человеком, но и еще наладите важные связи и начнете получать подарки в виде разных бонусов. Не верите? Начните проверять. Наши студенты наперебой делились впечатлениями. Вот список дивидендов, которые они получили:

      – улучшение отношений с близкими,

      – получение благосклонного внимания на работе со стороны руководства,

      – премии и поощрения на работе,

      – улучшение условий труда на работе,

      – скидки со стороны таксистов!

      – более внимательное обслуживание в магазинах,

      – продвижение по карьерной лестнице

      И это еще не полный список! Так что дерзайте, и Вселенная начнет улыбаться Вам. Кстати, она тоже нуждается в Ваших комплиментах и благодарностях!

      Умение наладить личные отношения особенно значимо, если Ваши встречи с клиентом происходят не только по телефону. Здесь важным становится очень и очень многое. Вы, наверно, уже обращали внимание на то, как профессиональный менеджер по продажам стремительно сокращает дистанцию при общении. Многим это очень нравится.

      Задание №2. С какими людьми Вам нравиться общаться?

      Возьмите прямо сейчас ручку и напишите список качеств, на которые обращаете внимание при личной встрече с продавцом, менеджером. Что именно вызывает симпатию? Для чистоты эксперимента попросите сделать то же самое своих коллег или знакомых. А потом сравните списки.

      Сейчас мы представим 2 списка. Один менеджера, другой нашего маркетолога. Качества, на которые обращаете внимание при личной встрече.

      Качества, на которые обращают внимание

      Сравнили? А сами Вы как поступаете?

      Даже в Библии сказано: «Итак, во всём поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами, потому что в этом Закон и Пророки.»

      Обратите внимания, что между предпочтениями есть общее. Дресс-код приветствуется, однако, в ряде случаев может не играть особой роли. А вот улыбка, внимание и уважение к собеседнику, жесты, сохранение личного пространства могут играть решающую роль. Дальше следуют индивидуальные предпочтения каждого. Об этом дальше.

      На эту тему написано достаточно книг. Начните изучать их. Прочитайте классику:

      Аллан Пиз «Язык телодвижений».

      Дейл Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей».

      Предлагаю использовать отличную книгу Михаила Литвака «Психологическое СКАЧАТЬ