Превосходя эффективность. Комплексный подход к повышению жизнестойкости бизнеса. Олег Чистяков
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Превосходя эффективность. Комплексный подход к повышению жизнестойкости бизнеса - Олег Чистяков страница 5

СКАЧАТЬ информацию обсуждайте один-на-один,

      • Информируйте часто, не ждите исчерпывающей инфор-мации. Отсутствие новостей – тоже новости,

      • Информируйте о следующем шаге в процессе,

      • Осознанно используйте время: в начале недели, рано утром, привязываясь к другим сообщениям и объявлениям,

      • Будьте честны, но говорите только о том, что одобрено к распространению,

      • Говорите «семь раз семью способами». Используйте раз-ные каналы и делайте это чаще,

      • Говорите на языке, понятном получателю информации,

      • Подстраивайте коммуникацию под каждую группу,

      • Выбирайте надёжных спикеров для ключевых сообще-ний и ключевых групп,

      • Передайте коммуникации в руки настоящего профессио-нала.

      Как вы будете поддерживать каждую из вовлекаемых сторон?

      Бывает, лидеры активно участвуют в дизайне и старте изменений, а затем переключаются на другие дела, недооценивая важность и необходимую степень поддержки идущих изменений на всём протяжении пути.

      • Постройте ролевую матрицу для всех этапов изменений и в полной мере играйте отведённую вам роль,

      • Определите, в чём именно будет заключаться ваша поддержка (ресурсы, ваше время, ваш голос),

      • Облегчите задачу для спонсоров и агентов изменений – подготовьте им инфо-блоки, чтобы быть эффективными в коммуникации,

      • Готовьте информационную поддержку и для интранета, и в виде удобном для тех, у кого нет доступа к компьютеру.

      • Всегда поддерживайте актуальность материалов и инфор-мации,

      • Приготовьте письменную коммуникацию, которую люди могут забрать домой,

      • Установите двустороннюю коммуникацию в компании (раздел «Вопросы и ответы», форум для обратной связи и т.д.). Дайте людям возможность быть в курсе диалога,

      • Создайте менеджерам «горячую линию помощи по ком-муникации»,

      • Чаще общайтесь с заинтересованными сторонами,

      • Собирайте информацию о готовности к изменениям,

      • Установите цепь обратной связи,

      • Выделите менеджерам время для присутствия «в центре событий» и взаимодействия с участниками изменений,

      • Обеспечьте чёткие руководящие принципы для передачи вопросов на уровни выше и работы с отклонениями.

      На основе полученной картины о готовности организации к изменениям, ваших намерений и представленных рекомендаций, составьте план действий для предстоящей трансформации. Это поможет в первом приближении оценить требуемые ресурсы, и риски, увидеть масштаб, взаимосвязь шагов и элементов (что будет подпитывать и ускорять последующий прогресс).

      ГЛАВА 3

      КЛИЕНТЫ

      Если вы до сих пор СКАЧАТЬ