Маркетинг для стоматологии на 100%. Настольная книга коммерческого директора стоматологии. Геннадий Муромцев

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ еще надо почистить…» И тут клиент такой срывает с себя воротничок, сплевывает ватку и заявляет «– Нет позвольте! Будем делать все на моих условиях! Вот у меня справа сверху болит когда горячего поем – вот это и вылечим, а на все остальное можно не обращать внимания. Лечить будем так: что бы вообще без боли, что бы в потолке телевизор был с моим любимым телесериалом, без звука что бы вообще бормашинного, – и что бы хорошенькая секретарша которую я видел на ресепшене делала мне массаж шеи! Очень знаете ли шея затекает когда смотрю телевизор уставившись в потолок.»

      В общем когда мне впервые пожаловались на то, что клиенты «заставляют с ними работать на их условиях» – я себе это как тот так представил. Ну что я могу вам посоветовать? Хотя нет, постойте, – у меня как раз есть мудрый совет на этот случай. Знаете какой? Не работайте с такими клиентами. Это на секундочку ваша стоматология и вы решаете с кем вам работать, а с кем нет. Просто, не работайте с клиентами которые выносят вам мозг.

      Не соблюдают ваши рекомендации и потом обвиняют вас в «непрофессионализме».

      К сожалению это очень распространённая практика, и кстати именно поэтому большинство стоматологий, с ко-торыми я работал, очень скептически относятся к социальным сетям и прочим «твиттерам». Каждый коммерческий директор который хоть раз задумывался о подключении этого маркетингового инструмента наслушавшись хвалебных отзывов от владельцев салонов красоты и «маникюрщиц индивидуалок», нет-нет да и заходит на подобные странички у горе конкурентов. Но использовать социальные сети в стоматологическом бизнесе надо очень профессионально.

      Я склонен связывать этот факт со спецификой бизнеса. Ну вот например сходили вы в ресторан и вас там не очень вкусно накормили к примеру рыбой. Ну вы же на следующее утро не полезете в интернет что бы писать «там то и там то меня не очень вкусно накормили». Этот факт из вашей жизни мало кого заинтересует, – особенно если вы не голубоглазая блондинка с четвертым размером груди, – у которой фото тарелки с едой на фоне коленок вызывают тысячу лайков и комментариев)

      А вот если у пациента болит зуб после посещения стоматологии (к сожалению далеко не все из нас соблюдают рекомендации), если он не спит уже несколько часов и ходит по квартире из угла в угол. Когда все известные ругательства заканчиваются, и он начинает изобретать новые – вот тогда люди слетают с катушек и заходят в интернет «поквитаться с обидчиками». А что вы думали? Гиппократ свою клятву просто так придумал?

      Так что для соблюдения рекомендаций вашими пациентами – сделайте для них побольше цветных буклетов (это вообще распространенная практика у медицинских клиник). А еще лучше, что бы они как то с сайта попадали в вашу CRM систему, и список рассылки – где им регулярно (раз в полгода или раз в квартал) высылаются рекомендации красивым письмом с вашими логотипами, и к примеру с новыми СКАЧАТЬ