Основы интернет-маркетинга: «с нуля» до результата. Мария Сергеевна Клименченко

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ касаний с клиентом:

      1. Рассылка о проведении акций, получении бонусов, скидок, распродаж. Такие методы реально работают и из 1000 разосланных писем «холодным» клиентам, вы сможете получить 20—30 реальных покупателей, которых заинтересуют скидки или бонусы.

      2. Приглашение для принятия участия в конкурсе. Очень распространённая система, которая также позволяют вам успешно превращать «холодные» лиды в «горячие», стимулируя активность покупателей. Ну вот, как ни крути, любят люди получать призы и подарки!

      3. Рассылка полезной информации. Это пробуждает доверие пользователя, ведь вы не только побуждаете к покупке, но и даёте полезную информацию просто так, то есть даром.

      4. Уточнение информации. После заказа обязательно перезвоните и спросите дошёл ли товар, устраивает ли он клиента. Через несколько дней пусть другой менеджер перезвонит и уточнит все ли хорошо, работает ли товар. Это позволит клиенту получить уверенность в безупречном сервисе и заботе о нем, а значит, следующую покупку он совершит у вас. Перезвоните через месяц и расскажите о том, что у вас появились новые товары и услуги, вы проводите новую акцию за вторую покупку или приглашение новых пользователей.

      5. Рассылка хорошего настроения. Главное в контакте в пользователем – положительные эмоции, так человек, который улыбнётся с красивой истории, анекдота и прочего – будет с теплом воспринимать информацию о вашей компании, а значит, при необходимости среди других предприятий – выберет именно вашу, потому что она будет ассоциироваться с доверием.

      6. Проведение опросов, за скидки или бонусы. Предлагайте клиентам участвовать в опросах по улучшению вашей компании. Так, вы узнаете больше о своих клиентах, их потребностях, продемонстрируете, что вам важно мнение и покажете свою заботу о покупателях. Ну, а бонус станет приятным дополнением, стимулирующим к прохождению опроса.

      7. Регулярные касания. Идеальный промежуток времени между касаниями составляет не менее 3-х дней. Лучше всего если это будет одно-два касания в неделю. Не одинаковых! Используйте, к примеру, одну рассылку о скидках, вторую информационную, или опрос и рассылку для хорошего настроения.

      Хороший продавец – это не тот, кто «впаривает», «втюхивает», «заговорит о оберет до нитки», а тот, кто делает так, чтобы клиент ушёл после покупки довольным. Он нашёл то, что было нужно, прекрасного качества и пока ему ничего больше не надо. А когда понадобиться, он обязательно вспомнит о том, где смог найти лучшее и станет самым преданным покупателем.

      «регулярные касания – постоянные клиенты»

      Не забывайте о том, что регулярность – это основной двигатель ваших продаж. Все касания должны быть аргументированы покупкой, даже информационная рассылка в конце должна содержать предложение пройти и сделать покупку.

      В общих чертах, клиент готов сделать покупку СКАЧАТЬ