Делай новое! Улучшаем бизнес с помощью маркетинга. Игорь Манн

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      Можно использовать слово «действие».

      Действие – это и инструмент, и сервис, и услуга, и технология – и не гипотетические, а запущенные в работу.

      То, что вы начали делать.

      То, что вы сделали.

      То, что начало работать и давать результат.

      Области применения новых инструментов

      Есть четыре возможности учесть все области применения новых маркетинговых инструментов. Вы можете идти от:

      а) бизнес-задач,

      б) проблем бизнеса,

      в) комплекса маркетинга,

      г) работы с клиентами.

      Бизнес-задачи. Могут быть самые разные, к примеру:

      • вывести на рынок новый продукт или услугу,

      • увеличить узнаваемость решения или компании,

      • увеличить лояльность клиентов и/или бизнес-партнеров,

      • увеличить вовлеченность и мотивацию сотрудников (да, это тоже маркетинг – внутренний),

      • увеличить продажи,

      • увеличить долю рынка,

      • перехватить клиента у конкурента или долю кошелька у клиента.

      Проблемы бизнеса. Их, пожалуй, еще больше, чем бизнес-задач. Например:

      • падает сумма среднего чека,

      • наступил «несезон» (сезонный спад продаж),

      • конкуренты демпингуют,

      • ушел ключевой клиент,

      • падает спрос,

      • падает лояльность клиентов,

      • снижается общее количество посетителей,

      • не работает реклама (нет обращений).

      Комплекс маркетинга. В этом случае вы работаете по следующим направлениям:

      • продуктовые задачи,

      • ценовые задачи,

      • работа с каналами продаж,

      • работа с каналами коммуникаций,

      • позиционирование,

      • персонал,

      • точки контакта.

      Список неполный, но в целом подход должен быть понятен.

      Работа с клиентами. Ее лучше классифицировать по модели ПРУВ (описана в книге «Прибавить оборотов!»[1]):

      • привлечение клиентов,

      • работа с клиентским потоком и клиентской базой,

      • удержание клиентов,

      • возвращение клиентов.

      Какой бы подход вы ни выбрали, он обеспечит вам системность и не позволит забыть что-то важное.

      В проекте Krostu.com мы пошли по первому и второму пути. Наш клиент может выбрать нужные ему инструменты с помощью фильтров «решить задачу» или «решить проблему».

      В первом случае фильтров всего шесть:

      1) увеличить продажи,

      2) усилить продвижение,

      3) увеличить лояльность клиентов,

      4) увеличить мотивацию и вовлеченность сотрудников,

      5) увеличить СКАЧАТЬ