Продвижение вашего бизнеса в соцсетях, или Что за вас не сделает ни один админ. Руководство для малого и микробизнеса. Екатерина Светлицкая
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Продвижение вашего бизнеса в соцсетях, или Что за вас не сделает ни один админ. Руководство для малого и микробизнеса - Екатерина Светлицкая страница 3

СКАЧАТЬ стоит публично, это внушает уважение и повышает уровень доверия со стороны других покупателей. А главное, они видят, что негативные моменты вы не замалчиваете, а исправляете. Возможно, кто-то дальше напишет, что у него такой проблемы уже не возникло.

      Не стесняйтесь просить покупателей оставить отзыв о вашей работе. Через несколько дней после доставки товара отправьте письмо с этой просьбой. При этом не забывайте давать все ссылки на места, где человек может поделиться своим мнением, чтобы он выбрал самый удобный для себя вариант.

      Не забывайте благодарить покупателей за хорошие отзывы. А возможно даже поощрять, это уже как сами решите. Главное – не переусердствуйте.

      Если основной целью присутствия в социальных сетях являются продажи, то вам стоит обратить внимание на несколько важных моментов.

      Во-первых, способ сбора заказов. Продумайте этот вопрос совместно с администратором социальных сетей. Клиенту должно быть удобно размещать заказ, при этом ни один из них не должен потеряться. Не стоит забывать и о том, что люди предпочитают не афишировать, что конкретно они приобретают, поэтому создавать открытую тему обсуждений и писать «Все заказы оставлять только здесь» – не самый лучший вариант.

      Если вы планируете собирать заказы непосредственно в самой социальной сети, стоит либо создать отдельный аккаунт, в личной переписке с которым покупатели будут оставлять свои заказы, либо договориться, что подобные сообщения будут направляться администратору. Важно регулярно проверять новые заказы и давать покупателю обратную связь, что его заказ получен и оформляется.

      Социальная сеть Вконтакте сейчас предоставляет хорошую возможность для сбора заказов – витрина «Товары». Вы просто создаёте карточки ваших товаров (как в интернет-магазине). Кнопка «Связаться с продавцом» создаётся автоматически и в личной переписке вы уже работаете с покупателем. Этот раздел располагается на первом экране группы и пропустить его просто невозможно.

      Более надёжный и солидный вариант – создать специальную форму для приёма заказов. Если у вас нет сайта, на котором покупатель может положить понравившийся ему товар в корзину, то стоит сделать его подобие. Сейчас множество сервисов предоставляют возможность создать форму, в которой человек заполняет необходимые поля и отправляет вам на электронную почту. Вы можете внести туда любые графы с учетом специфики вашего бизнеса, и таким образом избавите себя и своего администратора от лишней переписки, а значит, сэкономите время.

      Как и в предыдущем случае, важно оперативно давать обратную связь о том, что заказ принят, находится в обработке и будет доставлен в определенные сроки.

      И всё же самый лучший способ сбора заказов – на сайте вашего интернет-магазина. Как бы то ни было интернет-страница – это показатель «солидности» (если она, конечно, профессионально сделана), СКАЧАТЬ