Менеджмент качества. Учебное пособие. Сергей Яковлевич Гродзенский

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ командную работу. Деминг считал, что необходимо обучать лидерству, добиваться, чтобы оно стало неотъемлемой составляющей организации.

      Отличие начальника от лидера: начальник командует людьми, лидер учит их; начальник полагается на власть, лидер – на добрую волю; начальник вызывает в людях страх, лидер – воодушевление; начальник говорит «я», лидер говорит «мы»; начальник ругает за неполадки, лидер справляется с ними; начальник знает, как надо работать, лидер – показывает, как надо; начальник говорит: «Идите», лидер – «Пойдем!».

      8. Изгоняйте страх. Страх при работе проявляется по-разному: страх упрека, страх совершить ошибку, страх неизвестности, страх изменений. Страх порождает близорукое и эгоистическое мышление и, разумеется, не способствует долгосрочным улучшениям.

      Деминг замечает, что «никто не может работать с полной отдачей, если он не чувствует себя защищенным» и призывает: «Изгоните из организации чувство страха. Создайте атмосферу доверия». Страх служит причиной потери информации, неверной последовательности операций, а также перегруженности отчетов пустыми словами. Любой работник, напуганный руководителем, не может надлежащим образом сотрудничать с ним. Лучшее, что можно ожидать в таких обстоятельствах, – обиженная покорность.

      Страх – это препятствие для достижения всего, к чему мы стремимся. Он несовместим с основными положениями философии Деминга и служит барьером для них, хотя бы потому, что, где бы ни появился страх, мы получим ложный результат. Это чувство мешает нам вносить предложения по улучшению нашей работы и системы, в которой мы работаем. Ведь менеджер может увидеть в предложении попытку создать для него проблему.

      Обстановка в Советском Союзе хорошо описал Евгений Евтушенко в стихотворении «Страхи», отрывок из которого приведем без комментариев.

      Умирают в России страхи,

      словно призраки прежних лет,

      лишь на паперти, как старухи,

      кое-где еще просят на хлеб.

      Я их помню во власти и силе

      при дворе торжествующей лжи.

      Страхи всюду, как тени скользили,

      проникали во все этажи.

      Потихоньку людей приучали

      и на все налагали печать.

      Где молчать бы – кричать приучали

      и молчать – где бы надо кричать.

      Страхи нас пробирали морозом.

      Только вспомнишь – знобит и теперь

      тайный страх перед чьим-то доносом

      или страх перед стуком в дверь…

      Не боялись мы строить в метели,

      уходить под снарядами в бой,

      но боялись порою смертельно

      разговаривать сами с собой.

      Будь свободна, как Волга в разливе,

СКАЧАТЬ