Показываем бизнес-процессы. Вячеслав Кондратьев
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Показываем бизнес-процессы - Вячеслав Кондратьев страница 14

СКАЧАТЬ управления (управление финансами, управление маркетингом и др.).

      Управление БП может включать:

      • определение рациональной последовательности исполнения БП;

      • обеспечение равномерной загрузки, согласованности и единства действий персонала;

      • составление сценария исполнения БП и выделение точек принятия решения;

      • определение действий при отклонениях от стандартного протекания БП;

      • обязательное принятие решений, где это необходимо;

      • оптимизацию ресурсов и времени исполнения БП;

      • разработку и обновление регламентирующей документации БП;

      • анализ результатов исполнения БП;

      • определение корректирующих действий;

      • форму участия руководителей в исполнении процесса.

      Такова архитектура управления БП, поэтому для того, чтобы управлять им, надо его сначала описать.

      3. МВА об управлении, ориентированном на бизнес-процессы, и об организационном интеллекте

      Ключевые понятия

      • Бюрократия – административное регулирование.

      • Управления по целям – целеполагание + мотивация + бюрократия.

      • Управление через регламенты – регламентация БП + управление по целям.

      • Управление через распределение ресурсов – распределение ресурсов по БП + управление через регламенты.

      • Неправильное управление через распределение ресурсов по БП – управление без регламентов или с некачественными регламентами.

      • Интегрированное управление – консолидация на базе ИТ, частных решений по организации управления.

Рис. 3.0.1. Средства управления

      3.1. От бизнес-процессов к функциям и наоборот

3.1.1. Мировая история: работы – функции – бизнес-процессы [4]
Рис. 3.1.1. Эволюция способов представления работ

      Тезис о том, что грамотное современное управление – это во многом управление, ориентированное на БП, сегодня широко распространен, понятие «бизнес-процесс» – одно из самых популярных в литературе по менеджменту, число посвященных этой теме публикаций неуклонно растет.

      Посмотрим на развитие управленческих концепций в исторической перспективе (рис. 3.1.1). Интересно, были ли бизнес-процессы в Урарту или в средневековой Руси? Или они появились 10–15 лет назад, после того, как были описаны, к примеру, в стандартах ISO?

      Люди возводили пирамиды, вели столетние войны, управляли деятельностью огромных коллективов – планировали, организовывали, контролировали. Здравый смысл подсказывает, что БП были всегда, просто в старину их называли по-другому: работы, исполнение работ. В летописях, исторических документах упоминаются работные люди, работные поселения, работные подряды. В таком значении мы и сегодня повсеместно употребляем это слово – мастер горных работ, проект дорожных работ и т. п.

      В СКАЧАТЬ