Энциклопедия начинающего психолога. Геннадий Старшенбаум
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Энциклопедия начинающего психолога - Геннадий Старшенбаум страница 20

СКАЧАТЬ и повышает его доверие. Некоторые благодарно замечают: «Первый раз, что меня так выслушали!» Во время коротких пауз клиент чувствует, что вы думаете о его проблеме, и часто сам добавляет новую значимую информацию. В эти естественные перерывы иногда полезно обобщить то, что вы уже узнали – это помогает сделать осмысленный следующий шаг. Длительные паузы нежелательны, так как могут вызывать тревогу и раздражение. Помогите клиенту:

      – Вы смотрите на меня, словно хотите спросить: «И что же дальше?»

      – Интересно, что мешает вам сейчас продолжать разговор.

      – Кажется, вам нужно время, чтобы подумать. Ничего, я подожду.

      – Видимо, вам трудно сейчас подобрать нужные слова. Могу я помочь вам?

      – Не знаю, все ли мы уже сказали друг другу.

      – Может быть, вы хотите что-то добавить?

      Неумение слушать

      Попробуйте вспомнить ситуации, в которых вам сказали нечто подобное, и что вы чувствовали при этом.

      1. Приказ, указание, команда: Ну-ка, повтори! Говори громче. Не говорите со мной таким тоном!

      2. Предупреждение, угроза, обещание: Еще раз повторится – и тебе конец. Ты пожалеешь, если сделаешь это. Я вас охотно выслушаю, если вы успокоитесь.

      3. Поучение, указание на целесообразность: Это неправильно. Вам следует позвонить первой.

      4. Совет, рекомендация или решение: Почему бы вам не сказать так? Я бы предложил вам обжаловать это! Попробуйте поступить так.

      5. Нравоучения, логическая аргументация: Посмотрите на это иначе. Вам это поручено, значит – это ваша проблема. В вашем возрасте я и такого не имел.

      6. Осуждение, критика, несогласие, обвинение: То, что вы сделали, просто глупо. Я больше не могу спорить с вами. Я ведь предупреждал вас, что это случится.

      7. Похвала, согласие: Это было замечательно, я горжусь вами. Вы абсолютно правы. Теперь вы на верном пути.

      8. Брань, необоснованные обобщения, унижение: Все вы, женщины, одинаковы. Вы что, разбираетесь в этом лучше меня?

      9. Интерпретация, анализ, диагностика: Вы действительно в это не верите, не так ли? Вы говорите это, чтобы только расстроить меня. Теперь мне понятно, почему вы это сделали.

      10. Успокаивание, сочувствие, утешение, поддержка: В следующий раз вы будете чувствовать себя лучше. Я тоже испытывал такое чувство. Все делают ошибки. Я буду мысленно с вами.

      11. Выяснение, допрос: Кто вас надоумил? Что же вы сделаете в следующий раз?

      12. Увод от проблемы, отвлечение внимания, шутка: Почему бы вам не выбросить это из головы? Давайте поговорим о чем-нибудь другом. А что, если каждый раз, когда что-либо не получается, бросать заниматься этим?

      Такие фразы только мешают клиенту, вызывая раздражение и возмущение. В результате он начинает отстаивать свою точку зрения или стремится скрыть свои мысли и чувства, вместо того чтобы раскрыть их перед вами.

      Людей, допускающих помехи 6–9, можно отнести СКАЧАТЬ