NB. Не забыть похвалить Машу. Гениальное управление командой. Бернар Диридолу
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу NB. Не забыть похвалить Машу. Гениальное управление командой - Бернар Диридолу страница 6

СКАЧАТЬ ему, что он может свободно выражать свои мысли.

      • Покажите, что вы хотите слушать (не делайте ничего другого в процессе его высказывания).

      • Не отвлекайтесь ни на что.

      • Ставьте себя на его место, чтобы понять его точку зрения.

      • Будьте терпеливы.

      • Сохраняйте спокойствие.

      • Не критикуйте (критика влечет за собой защитную реакцию).

      • Задавайте вопросы.

      • Всегда будьте внимательны к собеседнику.

      – Умение договариваться:

      • Проанализируйте расхождения во взглядах.

      • Найдите все возможные формулировки, которые могут подойти, выберите из них две-три наиболее подходящие.

      • Наконец дайте выбрать одну из них сотруднику.

      После того как мы изложили все ключевые моменты процесса определения служебных функций, важно воспроизвести этот подход в более глобальной обстановке, а именно в рамках позиции компании на рынке, работающем в условиях конкуренции.

      На самом деле определение миссии каждого сотрудника в рамках своего отдела просто для определения миссии имеет ограниченную ценность. Они обретают подлинный смысл только по отношению к главной цели бизнеса – а именно суметь удовлетворить клиентов (внутренних или внешних) и ответить на их потребности.

      Таким образом, если мы возьмем пример производственного предприятия, то определение миссий руководителя предприятия, начальника цеха и начальников отделов по отношению друг к другу является, безусловно, важным, но не соответствует, по крайней мере на наш взгляд, нуждам всего предприятия по отношению к его клиентам.

      Определение миссий тех и других с использованием выработки решения и действий, направленных на внутреннюю структуру организации, конечно, позволит справиться с рядом трудностей организации, внутренних отношений, но не затрагивает истинных целей и задач, тем самым позволяет делать все то же самое (то есть по факту ничего не менять).

      Рис. 1.2. Пример формуляра описания должности: секретарь

      Следует рассуждать, именно исходя из пожеланий и нужд клиента (качество, сроки, стоимость, срок службы продукта, обслуживание…). Таким образом, и роль каждого, и круг ответственности расширяется; процесс принятия решений, будь то производство или организационная составляющая, может быть пересмотрен в зависимости от истинной конечной цели – клиента.

      Осознанное распределение функций, направленных на клиента, чаще всего влечет за собой коренные изменения, которые необходимы с точки зрения организации, власти, отношений, процесса принятия эффективных решений. Это позволяет компании развить то, чего ей больше всего не хватает: нововведения, быстрое реагирование на смену ситуации, гибкость.

      Вот в чем заключаются подлинный интерес определения миссий, направленных на клиента.

      Важно отметить, что основополагающим моментом является согласие поделиться властью с коллегами. Устойчивость и развитие компании будут наградой!

      Глава 2. Определить цели, обсудить средства

      После СКАЧАТЬ